Иногда у постоянных партнеров хостинга Timeweb возникают довольно нестандартные проблемы в работе с заказчиками, и они обращаются в нашу службу технической поддержки. Совместными усилиями нам удается разобраться с ситуацией и найти варианты устранения неполадок.
Александр Боровинских, директор digital-агентства и один из наших партнеров, рассказал о некоторых таких случаях.
— С чего вы начинали как веб-разработчик, на каких проектах специализируетесь сейчас? На какой хостинговой площадке в основном размещаете клиентские ресурсы?
— С Таймвэб я сотрудничаю с 2012 года, а разработкой и сопровождением сайтов занимаюсь с 2002 года. Всем новым клиентам, пользующимся услугами размещения сайтов у других хостеров, я рекомендую перенос на Timeweb. Из многолетнего опыта могу сделать вывод, что есть еще только один хостер, сопоставимый по уровню обслуживания и качеству услуг с вашей компанией – Бегет. Но я для себя все же выбираю Таймвэб.
Для заказчиков, которые впервые создают сайт, сразу предлагаю доверить выбор виртуального хостинга мне. Не было ни одного случая, чтобы кого-то пришлось долго убеждать в правильности такого решения.
— Какие заказы для Вас наиболее интересны?
— Практика показала, что мне наиболее выгодны проекты по созданию небольших сайтов-визиток. Времени на них уходит немного – от нескольких часов до недели. Клиент платит за каждый подобный проект от 5 до 50 тысяч рублей. Это оптимальное сочетание трудозатрат и получаемого дохода.
Почти две трети клиентов заказывают разработку нового сайта. У некоторых из них когда-то был сайт, но по тем или иным причинам он перестал функционировать. Мне так тоже намного проще, потому что реанимация старых веб-ресурсов – более затратная процедура и по времени, и по объему работ, которая в итоге не всегда может быстро привести к желаемому финалу.
Все новые сайты я размещаю на хостинге Таймвэб, привязываю к партнерке. Клиент ничего от этого не теряет, а я получаю стабильный дополнительный доход. Если ресурс уже находится на другом хостинге, то я провожу сравнительный анализ по техническим и ценовым параметрам. В 85% случаев меняем площадку размещения сайта на виртуальный хостинг Таймвэб, причем на более выгодных условиях.
— С какими проблемными ситуациями приходилось сталкиваться за время сотрудничества с нашей компанией? Как быстро удавалось их решить?
— Наибольшие сложности в моей практике были связаны с вирусными атаками. Хорошо, что это осталось в прошлом. Помню, один раз сайт был заражен так серьезно, что на решение проблемы совместно с вашей техподдержкой ушло целых две недели. В итоге пришлось удалять сайт и создавать новый с нуля на другом шаблоне. Но в каждом отдельном случае я получал полную поддержку и помощь от ваших специалистов. Ни разу не было, чтобы мы не справились с проблемой.
Обнаружить причину нестабильной работы ресурса из-за вредоносного кода бывает достаточно сложно. Вначале возникает превышение суточного лимита мощности сервера в рамках тарифного плана. Данный инцидент отслеживается в автоматическом режиме, я тут же получаю сообщение от техподдержки. Но дело в том, что при выборе тарифа я всегда тщательно анализирую технические потребности проекта по максимальным параметрам. Даже если трафик вырастет в несколько раз, вместо сотен будут тысячи посетителей, предусмотренной в пакете ресурсной емкости должно хватить. Начинаем разбираться совместными усилиями. В большинстве случаев выясняется, что все дело в вирусах, которыми были заражены старые шаблоны сайтов, теперь они активизировались и пожирают ресурсы. Проводим совместно с техподдержкой профилактические работы, устраняем причину сбоя и возвращаем сайт к нормальной работе.
Был единственный случай, когда клиентскому сервису реально не хватило технических возможностей виртуального хостинга. В свое время я оказывал услуги по продвижению сайта крупной московской компании по отделке интерьеров. Потом мы с ними около двух лет не сотрудничали из-за очередного экономического кризиса. Когда они снова вышли на меня, я уже плотно работал с Таймвэб. Перевел их сайт на ваш хостинг. Но оказалось, что у них в базе такое огромное количество товаров с графическими изображениями, что у Таймвэб просто не нашлось подходящего тарифного плана. Было это в 2012-2013 году, тогда я сразу обратился в техподдержку. Ребята предложили мне выделенный сервер, а для проекта такого масштаба это более чем оправданно.
— Очень интересно с вами общаться, у вас такой длительный опыт сотрудничества с Таймвэб, целая история взаимоотношений.
— Была еще одна проблема, которую Таймвэб решил совсем недавно. Дело в том, что до недавнего времени резервные копии на ваших серверах хранились не более трех суток. В результате приходилось постоянно контролировать этот процесс, создавать локальные бэкапы.
Сейчас срок хранения резервных данных составляет 30 дней.
Увеличение срока хранения бэкапов – это большой прогресс и элементарное удобство. Например, я очистил дисковое пространство на 800 гигов. Данная оптимизация, естественно, потребовала технической модернизации на уровне хостера и дополнительных инвестиций, я это понимаю. Поэтому очень благодарен, что компания пошла на такой шаг.
— Вы упоминали, что однажды был нестандартный случай, который удалось решить в рамках взаимодействия с техподдержкой Таймвэб. Расскажите, пожалуйста, подробнее об этой ситуации.
— Я бы назвал эту историю казусом, если бы она не создала столько проблем всем участникам. Сейчас для развертывания интернет-магазинов часто используются лицензионные программы с автоматической активацией сертификатов. Предположим, мы покупаем лицензию на некий программный продукт, тот же шаблон, с возможностью активации непосредственно в панели движка. Некоторые разработчики находятся за границей – в Китае, Индии, Южной Америке. Коннектиться между серверами приходится по сложным путям маршрутизации. Дополнительные препятствия создают индивидуальные настройки авторизации, приватности и другие технические особенности.
Был у меня клиент, который как раз выбрал один из таких сложных шаблонов для своего интернет-магазина. Мне прислали ключ для активации лицензии, а он не работает – нет ответа на стороне сервера разработчика.
Я обратился в службу техподдержки Таймвэб, рассказал подробности, показал продукт. Вначале мы убедились, что сервер на той стороне нормально пингуется, т.е. с доступом все в порядке. Ваши специалисты посоветовали начать выяснение причин с разработчиком. Я отправляю запрос с описанием проблемы, прикрепляю дамп, подтверждающий корректный отклик их сервера. Мне приходит развернутый ответ, суть которого состоит в том, что на их стороне все в порядке, проблем не обнаружено. Значит, и у меня должно все работать.
Идем дальше. Обращаюсь к обеим сторонам с той же проблемой – мол, у вас все хорошо, а вот у меня ничего не получается. Прошу предоставить IP-адреса для прямого коннекта и тестирования между провайдерами. Мне предоставляют адреса, я их высылаю каждой из сторон. От них приходит ответ, что серверы пингуются нормально, потерь пакетов нет, все должно работать. Клиент, оплативший лицензию, начинает тихонько возмущаться.
Предлагаю разработчикам активировать продукт вручную. В Таймвэб отправляю не только адреса разработчиков, но и конкретные параметры сервера активации, на котором она не происходит.
Пока иностранные программисты пытаются понять в чем дело, специалист техподдержки Таймвэб применяет нестандартный подход к решению сложившейся ситуации – заходит на соответствующую страницу сайта разработчиков, все внимательно изучает и присылает мне развернутый код, из которого становится понятно, в чем причина бага.
На сайте установлена очень сложная капча для защиты от ботов, которую необходимо пройти и при автоматической активации лицензий. Другими словами, капча не дает активировать лицензию.
— Я перевожу это письмо на английский и перенаправляю его разработчикам. У них уходит еще двое суток на исправление данного бага. В результате активация лицензии проходит без проблем. Вот так смекалка специалиста техподдержки Таймвэб помогла устранить ошибку зарубежных разработчиков.
— Да, история действительно забавная и поучительная. Приятно, что у нас есть партнеры, благодаря которым мы постоянно учимся чему-то новому и добиваемся реально взаимовыгодного сотрудничества. Спасибо вам за беседу! Успехов вашему бизнесу.
Комментарии