GLPI – это open source система для управления IT-инфраструктурой, заявками, оборудованием, лицензиями и пользователями. По сути, это единая платформа, которая объединяет helpdesk, inventory, CMDB и сервис-деск.
Обычно GLPI используют компании, которым нужно не только принимать заявки от сотрудников, но и понимать, на каком компьютере произошла проблема, какое ПО установлено, когда заканчивается гарантия на оборудование и кто отвечает за конкретный актив.
Какие задачи решает GLPI
- Учёт компьютеров, ноутбуков, серверов, сетевого оборудования и периферии.
- Хранение информации о лицензиях, договорах и поставщиках.
- Работа с заявками пользователей и сервис-деском.
- Интеграция с LDAP и Active Directory.
- Автоматическая инвентаризация устройств через GLPI Agent.
- Управление жизненным циклом оборудования.
- Ведение истории изменений по каждому устройству.
- Построение CMDB и связей между объектами инфраструктуры.
GLPI особенно полезен в компаниях, где количество техники уже невозможно контролировать вручную в Excel. Система позволяет видеть полный состав инфраструктуры: устройства, ПО, сетевые порты, виртуальные машины, лицензии и историю изменений.
Почему LDAP и Active Directory важны для GLPI
Одна из самых полезных возможностей GLPI – подключение к LDAP или Active Directory. Благодаря этому пользователи могут входить под своими доменными учётными записями, а новые сотрудники автоматически появляются в системе.
Интеграция с Active Directory также позволяет синхронизировать отделы, должности, контактные данные и структуру компании. Это избавляет от ручного создания пользователей и снижает количество ошибок в учётных записях.
При подключении LDAP обычно настраивают:
- BaseDN и RootDN.
- Параметры bind.
- Login field вроде samaccountname.
- Уникальный атрибут синхронизации.
- Автоматический импорт пользователей и групп.
Для безопасной авторизации обычно используют LDAPS или LDAP через TLS. Это особенно важно, если GLPI публикуется наружу или находится в распределённой инфраструктуре.
Зачем нужен HTTPS для GLPI
GLPI хранит чувствительные данные: учётные записи, внутренние заявки, инвентаризацию оборудования, IP-адреса, серийные номера и иногда даже пароли интеграций. Поэтому использовать систему без HTTPS – плохая идея.
Обычно HTTPS настраивают через Nginx, Apache, reverse proxy или Nginx Proxy Manager. Это позволяет использовать SSL-сертификаты, безопасный доступ извне и защищённую интеграцию с LDAP, почтой и API.
Если сотрудники работают удалённо, HTTPS становится обязательным требованием: без него браузеры начинают помечать систему как небезопасную, а часть современных функций может работать некорректно.
Как работает инвентаризация через GLPI Agent
GLPI Agent автоматически собирает информацию об устройствах и передаёт её в GLPI. Агент умеет определять железо, операционную систему, установленные программы, сетевые интерфейсы, диски, память и другие параметры.
Это особенно полезно, если в инфраструктуре сотни компьютеров и серверов. Вместо ручного заполнения карточек устройства можно просто установить агент и получать актуальные данные автоматически.
GLPI Agent поддерживает:
- Windows, Linux, macOS и Android.
- Инвентаризацию серверов и рабочих станций.
- Удалённый inventory.
- Сбор информации по сети и SNMP.
- Учёт виртуальных машин и ESXi-хостов.
- Развёртывание пакетов и автоматизацию задач.
Как устроена работа с заявками
Helpdesk в GLPI позволяет сотрудникам создавать обращения через веб-интерфейс или по email. Система умеет автоматически назначать ответственных, менять статусы, контролировать SLA и хранить историю общения.
Обычный пользователь видит только свои заявки, а сотрудники IT-отдела получают расширенные права: распределение тикетов, назначение исполнителей, категории инцидентов и управление сроками решения.
Также в GLPI есть:
- База знаний.
- Шаблоны заявок.
- Автоматизация процессов.
- Категории инцидентов.
- Email-уведомления.
- Отчёты и аналитика.
Когда GLPI особенно полезен
GLPI хорошо подходит для компаний, где есть хотя бы несколько десятков устройств, распределённые офисы, IT-отдел и постоянный поток заявок. Особенно полезна система там, где нужно одновременно управлять активами и helpdesk в одном интерфейсе.
Для небольших компаний GLPI может показаться сложным из-за большого количества настроек. Но если инфраструктура растёт, появляется много техники, пользователей и филиалов, система быстро начинает окупаться за счёт автоматизации и прозрачности процессов.
Итог
GLPI – это не просто helpdesk, а полноценная система управления IT-инфраструктурой. Она объединяет inventory, LDAP, HTTPS, заявки, CMDB, лицензии и автоматизацию в одном интерфейсе.
Полную пошаговую инструкцию по установке GLPI, настройке HTTPS, LDAP, inventory, заявок и GLPI Agent можно посмотреть здесь: GLPI: установка и настройка HTTPS, LDAP, inventory, заявки и GLPI Agent
Комментарии