Гайд по интерактивным квизам: повышаем конверсию, увеличиваем заявки с сайта и вовлеченность пользователей

Наверняка каждый хоть раз проходил тесты вроде «Кто вы из Гарри Поттера» или «Какой ваш психологический возраст». Ощущение игры, азарт и желание понять, что будет в конце, заставляет людей проходить опросы до конца. Тесты нас развлекают – мы всегда хотим понять, что в итоге получим.

Именно на этом чувстве интереса когда-то решили сыграть маркетологи. Так появились интерактивные квизы – короткие онлайн-опросы, в конце которых вас просят оставить свои контактные данные для связи. В статье подробно разберем, что такое квиз в маркетинге, за счет чего он увеличивает конверсию и с какими ошибками в опросах не готов мириться пользователь.  

Что есть квиз и зачем он нужен бизнесу 

Квиз – интерактивный тест или опрос, который нужен для взаимодействия с пользователями. Квизы интересны тем, что предполагают равноценный обмен для компании и клиента. То есть бизнес получает от пользователя контактные данные, а клиент – интересный подарок или бонус. 

Опрос чаще всего помещают на сайт в виде виджета – вы можете увидеть его на главной странице, или же он появляется в поп-ап окне, ненавязчиво предлагая пройти тест. 

Какие задачи глобально решают опросы на сайте: 

• Вовлеченность пользователей. Чем больше у вас на странице есть привлекающих элементов, тем выше вероятность, что пользователь начнет по ним тыкать. Квиз задерживает клиента на сайте – человек проходит тест, из-за чего проводит больше времени на странице. А раз он уже потратил на ваш тест время, то он не захочет вот так сразу уйти, ничего не посмотрев. 

• Знакомство с аудиторией. Во время прохождения квизов клиент рассказывает много интересного о себе. То есть квиз можно использовать не только для поднятия вовлеченности на сайте, но и для изучения целевой аудитории. Через опросы легко можно узнать, что нравится пользователю, какие продукты он предпочитает и на что обращает внимание. 

• Повышение конверсии. Как мы указали ранее, тесты – это бартер и взаимовыгодный обмен для каждого. Мы получаем контакты и собираем клиентскую базу, а клиент в это время может воспользоваться интересным для него бонусом. 

• Для узнаваемости. Квиз и реклама – лучшие друзья. Если сделать интересный тест для пользователя, то он будет делиться результатами в социальных сетях или при общении с друзьями. Опросы также помогают прогреть аудиторию, ведь вы предлагаете не купить что-то, а интересно провести время. 

Квиз закрывает сразу несколько бизнес-задач, помогает работе отделов маркетинга и продаж. При правильном подходе они генерируют намного больше заявок, чем обычные формы захвата. Но почему это происходит? Давайте разбираться дальше. 

Как интерактивные опросы влияют на конверсию и вовлеченность

Квизы работают в 98% ниш, которые представлены сейчас в России и странах СНГ. В чем же причина такой эффективности квизов в интернет-маркетинге? В эпоху информационного избытка и сокращенного внимания потребителей, привлечение и вовлеченность аудитории действительно сложнее получить. Поэтому один из эффективных инструментов, которые помогают достичь этих целей, – интерактивные опросы. 

Квиз может базироваться на 5 основных способах привлечения внимания на сайте:

1. триггер на странице;
2. виджет; 
3. ссылка в соцсетях или же в тексте статьи;
4. поп-ап сообщение либо всплывающее окно по таймеру;
5. возврат пользователя при попытке ухода.

Это будут разные по эффективности способы повышения конверсии, из которых первые три зависят от текста призыва, а четвертый и пятый методы срабатывают автоматически.

Идеально сработает квиз при работе с клиентами, уже интересующимися продуктом, но не принявшими окончательного решения о покупке. Чтобы достичь поставленной цели, рекомендуется следовать такой стратегии:

1. Привлеките внимание вашей аудитории. Допустим, вы специализируетесь на продаже товаров для туризма. Квиз, ориентированный на эту нишу, может звучать следующим образом: «Проверьте свои навыки сбора рюкзака для похода и получите скидку 10% на ваш заказ!».

2. Обработайте полученные заявки. Помогите людям, оставившим свои контактные данные, определиться с выбором необходимого снаряжения и продемонстрируйте преимущества приобретения товаров именно в вашем магазине.

3. Запустите рекламную кампанию. Анализ результатов квиза позволит определить уровень экспертизы аудитории в сфере туризма. Осуществите сегментацию и создайте рекламные материалы, нацеленные на новичков, профессионалов и любителей. 

Многие образовательные компании, например, по английскому языку, делают тесты для определения уровня. Это отличная возможность познакомиться с пользователем и отправить его к релевантным курсам. Так мы вызываем интерес у человека и получаем сразу его контакты.

Некоторые организации используют квизы как онлайн-калькулятор для расчетов, помещая его на сайте – причем не только на главной странице. Так поступила компания «Финансово-правовой альянс», разместив тест на страницах со статьями. 

Это интересный кейс, так как за счет SEO-статей сайт получает органический трафик, который натыкается на этот опрос и проходит его. Как итог – отличная связка и высокая конверсия. 

В каких нишах можно использовать квизы 

Несмотря на свой исключительный успех, квиз-маркетинг по-прежнему остается относительно используемой тактикой в контент-маркетинге. Это происходит из-за неосведомленности и страха попробовать что-то новое. Некоторые предприниматели или маркетологи считают, что конкретно под их нишу опросы не подойдут. 

Мы с этим совсем не согласны. Любой бизнес можно усилить при помощи квиза. Например, опросы уже успешно себя показали в сферах: 

• строительства и ремонта;
• стоматологии;
• косметологии;
• интернет-магазинов;
• спорта и фитнеса;
• ресторанного бизнеса;
• обучения и курсов;
• юриспруденции;
• франшизы;
• мебели;
• фотографии и т.д.

Этот список не ограничен, его можно продолжать. Квизы используют где угодно, главное – соблюдать грань между игровой подачей и допросом. Например, ребята из Coffee Project поместили опрос на главную страницу, тем самым, сделав его основой лидогенерации.

Заглядываем внутрь: из чего состоит квиз 

Опросы достаточно простые сами по себе. Они состоят всего из 5 основных частей: цель квиза, первая страница, вопросы, ответы и результаты. Рассмотрим каждый из этих элементов.

Цель квиза

Перед тем как запускать тест, нужно определиться с его целью. Условно по целям опросы делятся на 2 вида: 

• развлекательные, итог которых – упоминание, репост результатов, подписка на новости, парсинг аудитории;
• маркетинговые, результат которых – целевое действие от пользователя, покупка продукта, запись на занятие, заявка, переход в другую социальную сеть. 

Чаще всего квизы используют в маркетинговых целях – нужно привлечь лидов и удержать их внимание на сайте, чтобы они совершили целевое действие. 

От цели квиза зависит то, каким в итоге получится опрос, будут ли его проходить и принесет он заявок или лидов. 

Первая страница

Первая страница – то, на что обращают внимание пользователи. На ней должно быть все идеально: 

• заголовок;
• оффер;
• подарки;
• дизайн;
• позиционирование и смыслы. 

Если при анализе аудитории вы не определили, чего же хочет ваш пользователь, то квиз принесет ровно 0 результата. Поэтому внимательно отнеситесь к подготовительной работе. Опросы – такая же часть маркетинга, как и все остальное. 

Это не значит, что конкретно под вашу аудиторию нужно будет создавать сложный дизайн, неделями проводить интервью с пользователями и выявлять, что же им нужно. Все зависит от ниши. Не всегда нужно создавать огромный тест – многим сферам достаточно короткого квиза на сайт или в соцсети. 

Например, именно так и поступили ребята из маркетингового агентства по продвижению косметологических услуг. Они использовали простую квиз-запись в 2 шага для получения лидов и смогли собрать таким образом больше 15 000 контактов. Подробно мы рассказали об этом в нашем кейсе. 

Вопросы и ответы

Эти 2 элемента можно объединить, так как они напрямую связаны. И вопросы, и ответы должны быть спрогнозированы после анализа целевой аудитории. Если мы ориентируемся, например, на молодежь при продвижении квартир в новостройке, то должны предлагать релевантные вещи, например, консультацию по ипотеке по программе «Молодая семья». 

Вопросы должны быть понятны пользователю. Если он зайдет и не будет понимать, о чем речь, то может быстро уйти не только из квиза, но и со страницы сайта. В итоге никакой высокой конверсии можно не ждать. Пусть вопросы будут меняться от простого к сложному: так выше шанс, что именно нужная аудитория дойдет до конца. 

Что касается ответов, то их в квизе можно разнообразить, чтобы сохранить игровой формат. В некоторых конструкторах доступны интересные форматы вопросов, к примеру, в сервисе Матомба есть больше 12 вариантов на выбор. 

То есть вы ничем не ограничены – можно выбрать картинку с текстом, выпадающий список, диапазон или даже рейтинг. Помните, квиз – это первый контакт пользователя и компании. Поэтому не нужно сразу пытаться захватить клиента в свои сети.

Результат

После прохождения теста клиент ждет своего подарка, который ему обещали в самом начале. Обязательно отправляйте результаты, скидку или бонус, даже после того, как вы получили контакты. Если этого не делать, то вы на постоянной основе будете терять теплых, расположенных к вам клиентов. Результаты можно выводить не только на главной странице квиза, но и отправлять по почте. Это поможет сразу начать взаимодействовать с пользователем.

Ошибки, которые убивают конверсию

Несмотря на все преимущества опросов и тестов, вы точно могли слышать, что это – «абсолютно неработающая история». Кто-то говорит, что квизы больше неинтересны, кто-то считает их неэффективными. 

При этом наши клиенты стабильно показывают хорошие показатели по конверсиям: 

Почему так происходит? Проблема в том, что люди допускают одни и те же ошибки, которые убивают конверсию на сайте и подрывают доверие пользователей. К этим ошибкам можно отнести: 

1. Обещаете что-то, а в итоге берете контакты и исчезаете. Это больше соотносится именно с доверием новых клиентов. Если вы обманываете их с самого начала, то не надейтесь, что у вас будет хорошая репутация. Пользователи просто сразу будут закрывать ваш сайт и больше не вернутся.

2. Слишком сложно для целевой аудитории. Как мы обозначили выше, клиент должен понимать, о чем идет речь в квизе. Если вы пускаете рекламу на холодную аудиторию, то делайте тест как можно проще. Сложные варианты оставьте для теплой аудитории – она будет рада больше с вами взаимодействовать. 

3. Проводите допрос. Люди из интернета очень ценят свое время и стараются его всячески экономить. Они не будут проходить опрос, в котором 70 вопросов. Квиз – это быстрый интерактивный тест. Не нужно его растягивать на 2 часа. 

4. Непонятное предложение. Если вы делали квиз, не опираясь на боли и потребности вашей целевой аудитории, то пиши пропало. До тех пор, пока клиент не будет осознавать, почему ваше предложение интересно, вы так и будете видеть минимальную цифру конверсии.  

Это основные причины, из-за которых люди уходят с сайта, не оставляют заявку и перестают доверять компании. Тему ненависти к опросам мы рассмотрели в нашей статье о том, что людей бесит в квизах. 

Пошагово создаем конверсионный квиз: от первой страницы до результатов

После того как мы разобрались во всех моментах конверсионного квиза, самое время попробовать его собрать. Это несложно сделать – сейчас существует много конструкторов, которые помогают создать квизы. Рассмотрим на примере сервиса Матомба.

Шаг 1. Определяем цель 

Как мы уже сказали ранее, правильная цель квиза – основа его успешной работы. Но сюда входит не только цель компании, но и цель самого пользователя. Это можно представить в виде таблицы. 

Обе цели нужно учитывать при составлении квиза. Здесь уже все зависит конкретно от вашего бизнеса, сферы и целевой аудитории. 

Шаг 2. Делаем первую страницу

Теперь можно переходить к созданию главной страницы квиза. Так как мы выбрали конструктор Матомба, то в нем можно взять уже готовые шаблоны и дизайн-решения. Например, мы решили сделать форму для записи на пробное занятие в зал. 

Как только мы выбрали нужный шаблон, можем переходить к его редактированию. Для этого мы регистрируемся по номеру, переходим в редактор и начинаем творить. Здесь нас сразу встречает раздел с приветственной страницы. Вверху есть название проекта. 

После того как мы перешли в приветствие, можно использовать абсолютно разный дизайн – здесь все зависит от вашей целевой аудитории. На первой странице прописываем оффер и обязательно интересное предложение, например, скидку на первый месяц при прохождении пробного занятия.

Когда вы отредактировали первую страницу и написали классный оффер, можно приступать к заполнению вопросов. 

Шаг 3. Заполняем вопросы

Обычно в шаблонах уже есть вопросы, которые были проверены временем. Рекомендуем выбирать именно их – они уже доказывали свою конверсионность. 

В случае с записью в зал это будут минимальные вопросы:

1. Когда вы хотите посетить зал?
2. Какой у вас возраст?
3. Какую цель вы хотите достичь?
4. Ваши пожелания к бронированию занятия. 

Вы выстраиваете цепочку вопросов, которая логично будет вести клиента от оффера к форме контактов. Рекомендуем давать ответы разных форматов, чтобы пользователь не заскучал. У Матомба таких форматов 12 – точно найдете что-то для вашей аудитории.

Шаг 4. Смотрим, что в результатах 

Когда у вас есть что предложить клиенту, вы можете предоставить ему подборку товаров или услуг на странице результатов.

Варианты отображения результатов в интерактивном квизе могут быть разными: вы можете показывать их до того, как пользователь заполнит форму контактов, либо после этого этапа.

Кроме того, если вы делаете древовидную структуру, то вы можете добавлять несколько результатов, в зависимости от баллов, которые получил пользователь. 

Шаг 5. Размещаем на сайте и получаем заявки 

Квиз практически готов к работе. Чтобы начать получать заявки, нужно выгрузить его на сайт или в соцсетях. Для этого переходим во вкладку «Установка на сайт». 

Внизу прямо под ней есть раздел «Прямая ссылка». Ее можно использовать, если вы хотите установить квиз в своих соцсетях: просто копируете, вставляете и готово! Вы прекрасны и уже можете получать свои качественные заявки. 

Создание интерактивных квизов требует внимания к деталям и тщательной проработки, но их потенциальные преимущества более чем оправдывают затраты. Правильно спроектированные опросы способны не только привлечь и удержать внимание пользователей, но и стимулировать действия, которые приведут к повышенной конверсии и большему количеству заявок с вашего сайта.