Одним из лучших решений для повышения эффективности работы является CRM для автосервиса. Вы сможете полностью автоматизировать взаимодействие с клиентами: контролировать качество услуг, отслеживать историю ремонтов и техобслуживания, распределять задачи между сотрудниками с напоминаниями о сроках, а также анализировать эффективность работы СТО с помощью удобных метрик.
Я проанализировала множество популярных CRM, чтобы отобрать около 50 лучших программы автоматизации и учета, в том числе, системы с бесплатным тарифным планом.
ТОП-10 лучших CRM для автосервиса в 2024 году
- Клиентская база – большое количество опций с адаптацией под запросы бизнеса.
- EnvyboxCRM – широкий выбор дополнительных инструментов и интеграций для расширения функций.
- LPtracker – удобный в использовании пользовательский интерфейс с простой навигацией.
- Простой бизнес – детализированная история взаимодействий с клиентами.
- MegaplanCRM – продвинутые аналитические инструменты для оценки эффективности работы бизнеса.
- FilinApp – большое разнообразие дополнений к основному функционалу.
- PlanFix – предельно простые рабочие алгоритмы и понятные опции.
- 1С: Альфа-Авто – бесплатная установка и настройка программного обеспечения после оплаты лицензии.
- АвтоДилер – расширенный каталог автомобильных запчастей.
- АвтоИнтеллект – встроенные модули для работы с клиентской базой, поставщиками, документацией и финансами.
Внедрение CRM-системы в работу СТО позволяет автоматизировать большую часть рутинных процессов, улучшить клиентский сервис и, тем самым, увеличить прибыль. Сервисы, представленные в этом рейтинге, отлично подойдут для владельцев автомобильных мастерских, которые хотят контролировать работу сотрудников, ускорить документооборот, тщательно следить за финансами и выйти на новый этап экономического развития.
Лучшие CRM для автосервиса
1. Клиентская база
Универсальная CRM-система для автосервиса или небольшой мастерской. Она автоматически собирает и хранит данные о клиентах, напоминает о записях на техническое обслуживание и ремонт, распределяет задачи между мастерами и прочими сотрудниками, а также ведет учет складских запасов и финансов. Встроенный конструктор позволяет видоизменить структуру системы, в зависимости от конкретных целей и запросов бизнеса. В специальном разделе пользователям доступна аналитическая информация о каждом клиенте – количество обращений, типы оказываемых услуг, средний чек.
- Стоимость: от 1 290 рублей в месяц
- Бесплатная версия: нет
- Пробный период: 14 дней
- Тип: облачный
- Функции: единая база клиентов, автоматический учет заявок в системе, распределение задач между сотрудниками, контроль доходов и расходов, выставление счетов и электронный документооборот, отслеживание складских запасов и пр.
Преимущества:
- большое количество продвинутых опций для разных бизнес-задач;
- автоматическое сохранение информации о клиентах;
- подробная история взаимодействия для быстрой коммуникации;
- детализированная аналитическая отчетность;
- возможность изменения структуры системы под конкретные цели и запросы.
Недостатки:
-
техническая поддержка долго отвечает на пользовательские запросы.
---------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------
2. EnvyboxCRM
CRM-система с удобным пользовательским интерфейсом, большим количеством продвинутых опций и готовых решений, предназначенная для того, чтобы снизить рутинную нагрузку на персонал автосервиса. В каждом тарифном плане доступны следующие опции: управление записью клиентов «кнопками», автоматическое распределение задач между сотрудниками, настройка воронок продаж, заполнение отчетности и прочие. Расширить базовые набор функций можно с помощью дополнительных интеграций, среди которых: IP-телефония, сервисы аналитики, SMS- и email-рассылки, облачное хранилище и API.
- Стоимость: от 600 рублей в месяц
- Бесплатная версия: нет
- Пробный период: 8 дней
- Тип: облачный
- Функции: управление сделками с помощью виджетов, автоматическое распределение задач, настройка воронки продаж, финансовая и аналитическая отчетность, система уведомлений и напоминаний, интеграция с веб-сайтами и пр.
Преимущества:
- разнообразие профессиональных инструментов для повышения конверсии веб-сайта;
- готовые шаблоны для быстрой интеграции платформы с работой бизнеса;
- система напоминаний о важных задачах и онлайн-записях клиентов;
- быстрая и качественная работа технической поддержки;
- более 40 дополнительных интеграций для расширения базового набора функций.
Недостатки:
-
не подойдет для продвинутых пользователей.
---------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------
3. LPtracker
Сервис с большим количеством инструментов для автоматизации рабочих процессов и наращивания клиентской базы. Отлично подойдет для бизнеса из сферы автомобильных услуг – СТО, продажи и проката авто. Продвинутые алгоритмы идентифицируют клиентов, собирают информацию и сохраняют ее в истории взаимодействий. Digital-автоворонка позволяет самостоятельно выстраивать общение с посетителями для автоматизации продаж без прямого участия менеджеров.
- Стоимость: от 13 рублей в день
- Бесплатная версия: нет
- Пробный период: 14 дней
- Тип: облачный
- Функции: идентификация клиентов и занесение в базу, чат-боты для мессенджеров, автоматизированная воронка продаж, инструменты сквозной аналитики, интеграции по API и пр.
Преимущества:
- интуитивно понятный интерфейс;
- быстрая интеграция и отсутствие необходимости в долгом обучении менеджеров;
- инструменты сквозной аналитики для определения точек и перспектив роста бизнеса;
- онлайн-консультант для более точной и качественной настройки сервиса.
Недостатки:
-
нет функции учета складских запасов.
---------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------
4. Простой бизнес
CRM-система предоставляет широкий выбор готовых решений для автобизнеса – СТО, автосалонов, частных мастерских, моек и аренды. Основная цель сервиса – автоматизировать выполнение рабочих процессов и, тем самым, снизить нагрузку на персонал. Пользователям доступно множество полезных опций, включая: учет клиентов и их предпочтений в услугах, напоминания об обратных звонках, готовые шаблоны для заполнения документации, отчетность по основным метрикам, сквозная аналитика и другие.
- Стоимость: от 2 990 рублей
- Бесплатная версия: есть
- Пробный период: 30 дней
- Тип: коробочный и облачный
- Функции: учет клиентов, SMS-рассылки, напоминания об обратных звонках, автоматические шаблоны для документации, воронка продаж, отчетность по метрикам, сквозная аналитика, звонки по IP-телефонии и пр.
Преимущества:
- универсальные решения для бизнеса разной специализации, включая автосервисы и СТО;
- простой интерфейс с важными разделами;
- наличие полностью бесплатного тарифа с базовым набором опций;
- продвинутые инструменты сквозной аналитики для планирования рекламного бюджета;
- широкий выбор готовых шаблонов для быстрого заполнения документации;
- мобильное приложение для Android и iOS.
Недостатки:
-
устаревший дизайн интерфейса.
---------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------
5. MegaplanCRM
Система оптимизации работы автомобильного бизнеса с множеством продвинутых функций и готовых решений. С ее помощью можно контролировать весь процесс взаимодействия с текущей клиентской базой, отслеживать сроки предоставления услуг, рационально распределять поручения между персоналом, управлять проектами и оптимизировать продажи. Сервис также предлагает расширенные возможности для удобной аналитики основных экономических метрик.
- Стоимость: от 454 рублей в месяц
- Бесплатная версия: нет
- Пробный период: 14 дней
- Тип: коробочный и облачный
- Функции: онлайн-дашборды для аналитики, работа с клиентской базой, контроль поставленных задач и целей, отслеживание сроков, автоматическое заполнение документов, взаимодействие с подрядчиками, управление проектами, персонализированная настройка и пр.
Преимущества:
- единое рабочее пространство для выполнения широкого перечня профессиональных задач;
- контроль работы сотрудников и отслеживание сроков выполнения задач;
- удобная аналитическая отчетность в формате онлайн-дашбордов;
- интеграция с широким перечнем офисных инструментов;
- возможность полностью персональной настройки системы под конкретные цели и запросы.
Недостатки:
-
техническая поддержка долго обрабатывает запросы от пользователей.
---------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------
6. FilinApp
По сравнению с другими платформами, сервис предлагает ограниченный перечень возможностей – в нем собраны только самые важные инструменты для оптимизации автомобильного бизнеса. В едином рабочем пространстве пользователи могут управлять сделками, контролировать складские запасы, следить за финансами, распределять рабочие задачи и заполнять необходимую отчетную документацию.
- Стоимость: от 22 рублей в день
- Бесплатная версия: нет
- Пробный период: 7 дней
- Тип: облачный
- Функции: автоматическое ведение сделок, учет финансов и складских запасов, расписание задач и онлайн-календари поручений, электронный документооборот и пр.
Преимущества:
- гибкая система настроек с адаптацией под конкретные бизнес-задачи;
- ежедневная оплата тарифа и отсутствие переплат;
- работа со сделками, контроль складских запасов, заполнение финансовой отчетности и составление документов в едином окне;
- бесплатная консультация для быстрого внедрения системы.
Недостатки:
-
базовый тариф имеет сильно ограниченный набор функций.
---------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------
7. PlanFix
Система управления с профессиональными возможностями для полного контроля ключевых бизнес-процессов. С помощью внедрения сервиса владельцы СТО и мастерских смогут следить за работой персонала, обрабатывать клиентские запросы из разных источников, создавать документы по готовым шаблонам и вести финансовую и складскую отчетность. Платформа предоставляет своим пользователям гибкую систему настроек для быстрой адаптации под специфику деятельности бизнеса. Также в ассортименте системы есть несколько уже готовых конфигураций, которые можно внедрить и видоизменить, в зависимости от целей.
- Стоимость: от 360 рублей в месяц
- Бесплатная версия: есть
- Пробный период: 14 дней
- Тип: облачный
- Функции: управление задачами персонала, работа с проектами, распределение целей и приоритетов по Диаграмме Ганта, единая база контактов, аналитические инструменты, подробная финансовая отчетность и пр.
Преимущества:
- полностью персонализированная настройка инструментов и возможностей под специфику бизнеса;
- многофункциональные планировщики для удобного контроля задач и процессов;
- готовые конфигурации, которые можно использовать как «целостный продукт» или видоизменить;
- наличие полностью бесплатного тарифного плана для одновременного подключения до пяти пользователей;
- интеграция с широким перечнем дополнительных платформ и программ для расширения функционала.
Недостатки:
-
бесплатный тарифный план имеет слишком ограниченные возможности.
---------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------
8. 1С: Альфа-Авто
Многофункциональный сервис оптимизации бизнес-процессов, разработанный специально для автосалонов, СТО и магазинов автозапчастей. Готовое программное решение позволяет владельцам автосервисов предоставлять широкий перечень услуг по ремонту и техническому обслуживанию клиентов, управлять складскими запасами, фиксировать все денежные потоки, взаимодействовать с поставщиками и анализировать эффективность рекламных кампаний. В дополнение к основному функционалу система поддерживает более десяти профессиональных расширений, среди которых: управление правами доступа пользователей, интеграция с IP-телефонией и мессенджерами, базы поставщиков запчастей и другие.
- Стоимость: от 52 500 рублей за лицензию
- Бесплатная версия: нет
- Пробный период: нет
- Тип: коробочный
- Функции: учет сделок с клиентами, контроль воронки продаж, автоматическое оповещение посетителей о записи на ремонт, конструктор готовых скриптов, автоматическое распределение задач, сквозная аналитика эффективности рекламы и пр.
Преимущества:
- удобный пользовательский интерфейс для работы с клиентской базой и поставщиками;
- автоматический экспорт данных в «1С:Бухгалтерия» для быстрого составления финансовой отчетности;
- большой выбор дополнений для расширения функционала;
- регулярное обновление каталогов автозапчастей и цен от поставщиков;
- бесплатная установка программного обеспечения от специалистов.
Недостатки:
-
чтобы увеличить количество подключаемых пользователей, потребуется приобрести специальные лицензии за дополнительную плату.
---------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------
9. АвтоДилер
Профессиональная платформа, разработчики которой преследовали единую цель – автоматизировать работу бизнеса, специализирующегося на автомобильных услугах – в частности, на ремонте и техническом обслуживании. Сервис отличается удобным интерфейсом, который состоит из нескольких модулей: «Каталог», «Страхование», «Сервис» и так далее. Каждый из них отвечает за выполнение определенных опций, но, при этом, использует общую базу данных о клиентах, сотрудниках и деятельности бизнеса, в целом. Это в значительной степени облегчает процесс оказания автоуслуг и позволяет собственникам СТО и автосервисов хранить всю самую важную информацию в едином хранилище.
- Стоимость: от 299 рублей в месяц
- Бесплатная версия: нет
- Пробный период: по запросу
- Тип: облачный и коробочный
- Функции: онлайн-заполнение заказ-нарядов, интегрированные нормы времени на ремонт и ТО, единая база клиентов с автоматической регистрацией обращений, расширенный каталог автомобильных запчастей, интеграции с кассой и эквайрингом и пр.
Преимущества:
- дистанционное заполнение заказ-нарядов;
- единая база норм времени на ремонт и техническое обслуживание автомобилей от производителей;
- онлайн-запись на ремонт для планирования загрузки сервиса без ошибок;
- автоматическая регистрация клиентских обращений и подробная история взаимодействий;
- огромный каталог оригинальных автозапчастей и аналогов;
- бесплатное мобильное приложение для iOS и Android.
Недостатки:
-
высокая стоимость лицензии.
---------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------
10. АвтоИнтеллект
Программа для продажи автомобильных запчастей с автоматизированной системой учета всех поступающих сделок. Сервис позволяет автоматически загружать информацию об актуальных прайс-листах от проверенных поставщиков и оперативно находить детали, необходимые для конкретного типа ремонта. Алгоритмы встроенной CRM-системы обеспечивают быстрое и удобное взаимодействие с клиентами: онлайн-запись, автоматический сбор данных, история взаимодействий. Также в программу встроены модули для работы с документацией, управления складскими запасами и учета финансов.
- Стоимость: от 32 900 рублей за лицензию
- Бесплатная версия: нет
- Пробный период: нет
- Тип: коробочный
- Функции: быстрая оценка стоимости услуг и автозапчастей в едином окне, автоматическое информирование клиентов о записи на ремонт и ТО, инструменты для маркетингового анализа, автоматизированная система учета и пр.
Преимущества:
- большое количество профессиональных опций и дополнительных решений;
- встроенная CRM-система для удобной работы с клиентами;
- модули для управления отчетной документацией и складскими запасами;
- простой в использовании пользовательский интерфейс;
- автоматический сбор информации о каталогах и прайс-листах запчастей от поставщиков.
Недостатки:
-
случаются редкие технические сбои.
---------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------
Еще 29 дополнительных CRM для автосервиса
В этом разделе я собрала еще несколько дополнительных CRM-систем, благодаря которым можно автоматизировать основные бизнес-процессы.
- Автопредприятие. Программное обеспечение, специально адаптированное под работу сервисов по ремонту автомобилей. Мощный инструмент, с помощью которого предприниматели смогут оптимизировать документооборот и складской учет, повысить скорость работы персонала и снизить вероятность потенциальных ошибок, улучшить клиентское обслуживание и усовершенствовать основные экономические показатели.
- Далион: Авто. Удобная и многофункциональная программа для управления автомобильным бизнесом. Всего за несколько дней собственники небольших мастерских и крупных автосервисов смогут привести свои «дела» в порядок. Большое количество уникальных возможностей поможет улучшить обслуживание, расширить клиентскую аудиторию и увеличить прибыль.
- Нетикс Трицепс. Продвинутая программа автоматизации и учета для автосервиса и магазинов по продаже автомобильных запчастей. Сервис позволяет контролировать дебиторскую и кредиторскую задолженность, повышать эффективность работы структурных подразделений, вести электронный документооборот и многое другое. На официальном сайте размещены подробные инструкции по внедрению системы в работу бизнеса.
- РемОнлайн. Современная программа для автоматизации бизнеса разной специализации. Платформа включает в себя широкий перечень услуг для предпринимателей, начиная от многофункциональной CRM-системы и заканчивая мобильным приложением для руководителя и персонала. С ее помощью можно быстро обрабатывать клиентские запросы, автоматически рассчитывать заработную плату, вести учет складских запасов, анализировать процессы и выполнять другие важные задачи.
- WireCRM. CRM-конструктор, который предлагает более ста готовых решений для оптимизации работы бизнеса – от планировщика задач и процессов до аналитики и управления персоналом. Пользователи могут создать персональную систему автоматизации и учета без навыков программирования – на сайте доступны понятные гайды от экспертов.
- STOCRM. Сервис автоматизации автосервисов и магазинов автомобильных запчастей предоставляет широкий перечень опций для быстрого решения рутинных задач. Работа с клиентской базой, составление заказ-нарядов, контроль складских запасов, расчет заработной платы – эти и другие возможности доступны в едином пользовательском интерфейсе.
- Splus. Программное обеспечение, которое сочетает в себе все самое необходимое для развития автосервиса. Пользователи могут вести учет заказ-нарядов, своевременно пополнять складские запасы, автоматически рассчитывать заработную плату, вести сервисную книжку для каждого клиента и так далее. Сервис легко адаптируется под любые устройства и позволяет контролировать работу бизнеса, вне зависимости от местоположения
- yclients. Единый сервис для решения широкого перечня задач по оптимизации бизнеса из сферы автомобильных услуг. Система избавит руководителя автосервиса от рутины, поможет наладить работу персонала и увеличить прибыль. Сразу после подключения пользователи получают доступ к следующим опциям: учет запасов без недостач и перерасходов, журнал для работы с клиентами, прозрачный контроль доходов и расходов, автоматические уведомления и так далее.
- Atlant Software. Специалисты платформы занимаются разработкой и внедрением персонализированных CRM под разные типы бизнеса. На сайте доступно несколько вариантов разработки систем: операционная, аналитическая, коллаборационная и комбинированная. Для оценки качества оказываемых сервисом услуг пользователи могут ознакомиться с портфолио уже готовых работ.
- Битрикс24. Специализированная система учета для автомобильного бизнеса с множеством готовых решений. Сервис позволяет составлять заказ-наряды, следить за складскими запасами, записывать клиентов на ремонт онлайн и выполнять прочие рутинные процессы в несколько раз быстрее.
- SberCRM. Многофункциональная CRM от известного банка обеспечивает высокую эффективность контроля автосервиса. Как и многие другие сервисы, система от Сбера предлагает удобный складской учет, быстрые коммуникации, автоматизированный документооборот и продвинутые инструменты аналитики. Пользователям платформы доступны уже готовые системы учета, построенные по принципу конструктора – их можно быстро адаптировать под конкретные запросы бизнеса.
- Клиентикс. Простая в освоении облачная CRM-система, разработанная для бизнеса из сферы клиентского обслуживания. С ее помощью владельцы автомобильных сервисов и небольших СТО смогут работать с понятными метриками и, тем самым, повышать свою операционную эффективность. Сервис позволяет вести онлайн-запись клиентов, контролировать качество работ, внедрять программу лояльности, автоматизировать документооборот и выполнять другие важные задачи в едином окне.
- HelloClient. Онлайн-платформа для управления заказами, складского учета, расчета заработной платы и контроля финансов. Отличительной особенностью сервиса является автоматическое привлечение новых клиентов для бизнеса – за счет «добывания» хороших отзывов в поисковых системах.
- LiveSklad. Система для малого бизнеса обеспечивает умную автоматизацию ремонтных мастерских и небольших сервисов. Платформа объединяет системы учета базы клиентов и поставщиков, отслеживает складские запасы, предоставляет полный контроль над рутинными процессами. Все конфиденциальные данные защищены, поэтому пользователям не стоит бояться, что какая-то отчетность «утечет» за пределы бизнеса.
- TurboService. Программное обеспечение превращает автосервис в слаженный и высокоэффективный механизм благодаря оптимизации и грамотному управлению всеми рабочими процессами. Специалисты платформы не только помогут подобрать оптимальную CRM, соответствующую масштабам бизнеса, но и предоставят полезные рекомендации по ее внедрению и дальнейшему использованию.
- Автосервис ПРО. 1С-программа для СТО и автосервисов с большим количеством модулей от разных разработчиков. CRM включает в себя несколько десятков функциональных возможностей, среди которых: работа с поставщиками запчастей, подробная финансовая и аналитическая отчетность, автоматическое создание заказ-нарядов из звонка, контроль движения денежных средств и прочие.
- WS.Автосервис. Программа для автоматизации бизнес-процессов, адаптированная под работу с автомобильными мастерскими. После ее внедрения владельцы СТО и автосервисов смогут контролировать все заказы в одном окне, вести точный учет складских запасов и финансов, рассчитывать заработную плату и так далее. А для того чтобы получить еще больше возможностей, можно интегрировать CRM с любыми платформами и веб-сайтами.
- RetailCRM. Сервис для управления продажами и маркетингом в сфере клиентского обслуживания и электронной коммерции. После внедрения системы в бизнес пользователи смогут перевести большую часть рабочих процессов в режим единого окна. Все заказы можно будет принимать из онлайн-чата, а процесс продажи услуг будет автоматизирован, что позволит сосредоточиться на решении более важных задач и развитии бизнеса.
- S2. Отечественная корпоративная CRM для быстрой работы с любыми объемами данных и адаптивной настройкой под разные бизнес-процессы. Специалисты платформы предлагают комплексное внедрение системы автоматизации и учета с предоставлением подробных инструкций по обучению сотрудников.
- МойСклад. Облачная CRM для любого типа бизнеса с большим количеством возможностей. Система позволяет автоматизировать процесс взаимодействия с клиентами, минимизировать пропажу складских запасов, с максимальной точностью управлять финансами, анализировать метрики и эффективность коммерческой деятельности. Сервис быстро устанавливается на ПК и мобильные устройства, поэтому контролировать работу бизнеса можно в любое время и в любом месте.
- Бизнес.Ру. Удобное программное решение для автоматизированной работы с клиентской базой. Система предлагает своим пользователям множество полезных возможностей, а именно: разработку карточек для учета клиентов, интегрированную IP-телефонию, создание шаблонов и ускоренный документооборот, автоматическое уведомление клиентов и сотрудников, онлайн-календари с задачами и поручениями и многое другое.
- Аспро.Cloud. Профессиональная система, предназначение которой – обеспечить слаженную работу всех подразделений бизнеса. Подключение сервиса позволит руководству привести в порядок продажи и задачи, получить четкое представление о финансовом состоянии деятельности и использовать все инструменты по максимуму для достижения краткосрочных и долгосрочных целей.
- Hubspot CRM. Иностранное программное решение для управления продажами и маркетинговой деятельностью. CRM позволяет любому бизнесу, вне зависимости от масштаба и специализации, эффективно работать с базой контактов и сделками, отслеживать историю взаимодействий с каждым клиентом, а также оптимизировать работу отдела продаж.
- SpotlerCRM. Инновационное решение для маркетинга, с помощью которого владельцы бизнеса, работающего в сфере услуг, смогут выстроить долгосрочные взаимоотношения с клиентами, сэкономить время на решение рутинных задач и увеличить продажи. Сервис быстро и легко интегрируется с внешними площадками, что позволяет в значительной степени расширить его базовый функционал.
- Worksection. Оптимальное решение для организаций, руководство которых планирует активное развитие в короткие сроки. Система позволяет запускать проекты разного масштаба, контролировать задачи и сроки их выполнения, сотрудничать с клиентами и партнерами – в общем, делать все для того, чтобы бизнес рос и развивался.
- amoCRM. Сервис с продвинутыми алгоритмами сбора и хранения данных о клиентах, автоматизации продаж и анализа эффективности коммерческой деятельности. CRM сочетает в себе простой и предельной понятный пользовательский интерфейс, гибкую систему настроек и возможность подключения дополнительных инструментов для разносторонней работы.
- РосБизнесСофт CRM. Полностью настраиваемая система для продаж, клиентского сервиса, производственных процессов и складского учета. Удобный и понятный пользовательский интерфейс позволяет быстро адаптировать CRM под запросы бизнеса и контролировать его работу из любой точки мира. Руководители организаций могут разграничивать доступ, оценивать работу персонала, рассчитывать экономические метрики и анализировать отчетность в едином рабочем окне.
- ELMA365 CRM. Платформа с интегрированным механизмом автоматизации воронок продаж для быстрого наращивания прибыли и улучшения экономической эффективности бизнеса. В ассортименте системы – несколько десятков инновационных решений для оптимизации рабочих процессов: документооборота, отчетности, складского учета и так далее. Также пользователям доступно большое количество интеграций для подключения дополнительных инструментов.
- Цифровой Партнер. Система автоматизации бизнес-процессов для широкой аудитории пользователей, включая владельцев сервисов по ремонту автомобилей. На сайте облачной платформы представлено большое количество уже готовых технических решений, которые, при необходимости, можно видоизменить и адаптировать под конкретные задачи и цели.
Бесплатные CRM для автосервиса
Бесплатные CRM для автосервисов предоставляют базовый набор опций, которых будет достаточно для того, чтобы оптимизировать работу бизнеса малого и среднего масштаба.
1. EasyWeek
Многофункциональная система, адаптированная специально под сферу клиентского обслуживания. Основной перечень опций включает в себя: онлайн-запись клиентов на ремонт, календарь для рабочего персонала, виджеты для интеграции с социальными сетями, аналитические инструменты и подробный журнал записей. Для удобства управления бизнесом, помимо программного продукта для компьютеров, пользователям также доступно мобильное приложение. Никакие специальные знания и дополнительное обучение не потребуются – весь функционал будет понятен даже новичку.
Основные характеристики:
- полностью дистанционная запись клиентов на сервисные услуги в круглосуточном режиме;
- удобный онлайн-календарь для оптимизации и контроля рабочего времени мастеров;
- push-уведомления для персонала и клиентской базы.
2. IDirector
Специализированная система для легкого и эффективного управления частными мастерскими, СТО и автомобильными мойками. Целевая аудитория – владельцы малого и среднего бизнеса. CRM представляет собой полностью облачную платформу, адаптированную под разные виды операционных систем. Благодаря ее внедрению, предприниматели смогут упростить процесс обслуживания автовладельцев, защитить бизнес от воровства со стороны сотрудников, а также оптимизировать организацию финансового учета.
Основные характеристики:
- создание персональных карточек каждого посетителя сервиса (мойки) для удобного ведения клиентской базы;
- автоматизированный, прозрачный и максимально точный финансовый учет;
- просмотр детальной истории взаимодействий с каждым клиентом: тип услуги, источник платежа, вид транспортного средства и пр.
3. MegaCRM
Удобная система для бизнеса, которая призвана упорядочить все структурные элементы деятельности организации в едином рабочем окне. На специальной облачной платформе владельцы автомобильных мастерских могут следить за качеством обслуживания клиентской базы, количеством оказываемых услуг, скоростью работы персонала. CRM позволяет быстро устанавливать и видоизменять задачи, просматривать историю взаимодействия с каждым клиентом, а также получать уведомления о различных событиях.
Основные характеристики:
- обеспечение эффективной работы сотрудников и качественного оказания услуг;
- автоматическое сохранение информации о клиентах и занесение в базу.
4. Absolut POS
Профессиональное программное обеспечение, предназначенное для решения ключевых задач в сфере клиентского обслуживания. Система поможет эффективно управлять командой сотрудников, контролировать ведение отчетности, а также расширить текущую базу клиентов. Облачная платформа доступна на любых устройствах, включая ПК, смартфоны и планшеты. В простом пользовательском интерфейсе сможет разобраться как собственник бизнеса, так и весь линейный персонал – от мастеров до бухгалтера.
Основные характеристики:
- удобное управление операциями, связанными с коммерческой деятельностью организации;
- контроль и оценка качества работы персонала;
- мобильное приложение для гибкой работы без привязки к местоположению.
5. SuiteCRM
CRM-система с открытым исходным кодом и бесплатными лицензиями, которая быстро адаптируется под бизнес разной специализации. Среди основных возможностей программы выделяют: единое рабочее пространство с отслеживанием всех процессов, автоматизированная воронка продаж, управление проектами, распределение функциональных задач между персоналом и «по ролям». Для расширения базового набора опций можно воспользоваться дополнительными интеграциями, включая IP-телефонию, SMS-рассылки и даже программные продукты от 1C.
Основные характеристики:
- управление продажами услуг и работой сотрудников в едином окне;
- расширенный интерфейс для настройки воронок продаж;
- продвинутый проектный менеджмент;
- встроенное хранилище данных.
6. RentProg
Сервис учета и автоматизации бизнеса, работающего в сфере автомобильных услуг. С помощью системы можно легко контролировать количество арендованных автомобилей, составить календарь для планового технического обслуживания, оценить качество работы сотрудников и проанализировать эффективность деятельности в целом. В дополнение к основному набору опций пользователи могут также обеспечить себе автоматизированный и полностью электронный документооборот, а также настроить процессы взаимодействия с клиентами. Выполнять все операции можно с любого устройства – платформа быстро интегрируется с ПК, смартфонами и планшетами.
Основные характеристики:
- удобное мобильное приложение и встроенный чат-бот для Telegram;
- оперативная обработка клиентских заявок;
- добавление онлайн-календаря с задачами для линейного персонала;
- автоматизация документооборота и финансовой отчетности.
7. Tilda CRM
Простой и универсальный инструмент для работы с клиентскими заявками для бизнеса разной специализации, включая автомобильные услуги. Система быстро интегрируется с сайтом организации и обеспечивает эффективное управление задачами, связанными с обслуживанием посетителей автосервиса. Также в функционал сервиса встроены уведомления и напоминания, которые позволяют еще быстрее и качественнее работать с каждым клиентом.
Основные характеристики:
- быстрая интеграция с веб-сайтом и предельно простая настройка;
- автоматизация основных процессов – работа с клиентской базой, документооборот, аналитика;
- централизованное хранение пользовательской информации;
- подключение дополнительных сервисов для расширения функционала;
- возможность видоизменения интерфейса под персональные запросы.
8. DIKIDI
Полностью бесплатный международный сервис, который представляет собой интерактивную платформу для продвижения бизнеса. Здесь можно разместить услуги по ремонту и техническому обслуживанию автомобилей с онлайн-записью. Есть опция привязки пользовательского аккаунта к геолокации, а также разделение услуг по категориям. Для более гибкой работы можно установить полностью бесплатное мобильное приложение для Android или iOS.
Основные характеристики:
- единая и удобная система онлайн-записи клиентов;
- разделение оказываемых услуг по категориям и местоположению бизнеса;
- аналитические инструменты для оценки доходов, расходов и других метрик;
- просмотр подробной истории взаимодействия с клиентами.
9. SendPulse
Онлайн-платформа с расширенным функционалом для обеспечения эффективного интернет-маркетинга и продвижения бизнеса. Сервис предлагает множество опций для расширения и ведения клиентской базы, в частности: SMS- и email-рассылки, добавление чат-ботов в социальные сети и мессенджеры, автоматизацию воронок продаж, конструктор для веб сайта и многое другое. С их помощью можно улучшить качество и скорость предоставления услуг и выйти на новый уровень дохода.
Основные характеристики:
- продвинутый конструктор CRM с множеством опций и простой навигацией;
- быстрая автоматизация сложных рабочих процессов;
- удобная административная панель с понятным интерфейсом и множеством полезных опций;
- большое количество маркетинговых возможностей.
CRM для автосервиса позволяет рационально распределять задачи между мастерами и менеджерами, отслеживать сроки их выполнения и, тем самым, повышать общую эффективность работы бизнеса. Автоматизация рабочих процессов поможет избавиться от рутины и сосредоточиться на более важных задачах – в частности, на улучшении клиентского сервиса и росте доходов.
Если вы уже воспользовались CRM для автосервиса, расскажите о своем опыте. Нам будет интересно узнать, как система помогла улучшить работу вашего бизнеса и взаимодействие с клиентами.
Комментарии