Цикл Деминга, названный по имени американского профессора Уильяма Эдвардса Деминга – автора множества работ в области менеджмента, представляет собой эффективную модель управления качеством и улучшения бизнес-процессов. Данный цикл обозначается аббревиатурой PDCA (от англ. «Plan-Do-Check-Act», что в переводе означает «Планирование-Действие-Проверка-Воздействие (управление, корректировка)».
Разберемся, что включает в себя цикл PDCA.
Что означает цикл PDCA
Метод Деминга широко применяется для непрерывного улучшения качества продукта и производственных процессов. PDCA являет собой простейший алгоритм действий руководителя, позволяющий управлять процессом и достигать его целей.
Эффективность методологии достигается за счет постоянных проверок до, во время и после процесса производства. Такой постоянный аудит позволяет обнаруживать слабые места в работе предприятия. С помощью PDCA можно выявить причины брака и проконтролировать процесс вплоть до устранения дефектов.
Этапы цикла PDCA
Цикл Деминга состоит из следующих этапов:
- Цикл управления начинается с планирования (plan). На данном этапе необходимо сформулировать цель, то есть определить, чего именно вы хотите достичь. Чтобы понять, какие процессы нужны для достижения целей, и затем спланировать соответствующие работы, выделить и распределить ресурсы для достижения целей, предварительно следует провести анализ процесса, разобраться, какая проблема не дает добиться желаемого результата. Чтобы рассмотреть проблему с разных сторон, привлеките всю команду, обсудите, как и что нужно улучшить, после чего можно установить сроки.
- После разработки плана проведения изменений и определения результата и метода его измерения наступает время действовать (do). На этом этапе вы приступаете к выполнению запланированных работ, тестированию своих первоначально предложенных изменений. Начните эксперимент с небольшого тестирования, по мере внесения изменений документируйте то, что вы узнали, будь то ожидаемые результаты или неожиданные для вас. Внедряйте изменения итерациями, в процессе наблюдая за тем, как ваши предположения подтверждаются либо опровергаются. Смысл этапа выполнения заключается в сборе информации о результатах тестирования, именно на этих данных будут основываться следующие этапы процесса.
- Третий этап цикла PDCA – проверка (check). Существует также модификация данной модели – PDSA, где буква S означает «study» (изучение). На этом этапе вам следует заняться проверкой и изучением результатов, чтобы понять, произошло ли улучшение процесса и почему. Если ожидаемый результат не был достигнут, нужно разобраться, по какой причине вы не смогли это предвидеть. После сравнения данных с прогнозами и их анализа, ваша задача – подвести итог всему, что было извлечено из проведенного испытания, выявить отклонения и установить их причины. Если результаты удовлетворительны, можно перейти к следующему этапу цикла Деминга, в противном случае следует вернуться к фазе планирования (plan).
- Четвертый этап – воздействие (act), на котором внедряются рекомендуемые изменения, устраняются обнаруженные ошибки, меняется план или процесс. Если во время тестирования были выявлены какие-либо недоработки, необходимо скорректировать соответствующие процессы. Если запланированные результаты достигнуты, производится стабилизация процессов и внедрение улучшений.
После прохождения всех этапов цикл Деминга повторяется с учетом полученных знаний столько раз, сколько это необходимо для достижения цели.
Пример применения цикла Деминга
Модель непрерывного улучшения качества PDCA применяется не только на производстве, но и в сфере IT. Рассмотрим, как можно использовать цикл Деминга при разработке сайта.
Этап 1. Планирование
На первом шаге необходимо проанализировать задачи, чтобы выявить требования, а затем заняться составлением ТЗ. На данном этапе важно понять, что требуется заказчику и что желает получить пользователь. Далее нужно согласовать требования, а также установить сроки и план необходимых работ для первой итерации.
Этап 2. Выполнение
Вам следует выполнить план первой итерации. К примеру, для начала разработать главную страницу веб-ресурса.
Этап 3. Тестирование
На третьем шаге нужно проверить созданную главную страницу на соответствие вашему плану и ожиданиям заказчика. Если будут выявлены какие-либо несоответствия, ваша задача – понять, где были допущены ошибки и каковы слабые места.
Этап 4. Корректировка
Приступайте к исправлению ошибок. Если потребуется, на этом этапе можно изменить требования и скорректировать сам процесс работы.
Цикл следует повторять до конца разработки.
Комментарии