ЦБ усилит контроль за операциями электронных кошельков. Теперь вместо рекомендаций участники рынка получат обязательную систему оценки, включающую 33 критерия. Регулятор будет проверять, насколько понятно сервисы раскрывают комиссии, лимиты переводов, риски и условия возврата средств.
Новая методика оценивает не только полноту информации в договорах и на сайтах, но и качество клиентской поддержки. Операторов обязуют своевременно сообщать об изменениях в тарифах, фиксировать обращения пользователей и давать сотрудникам актуальную информацию об услугах. Издание «Известия» сообщает, что эта мера направлена на упрощение решения спорных списаний и помощь в выявлении повторяющихся проблем.
При выявленных недостатках ЦБ сможет потребовать скорректировать ситуацию. Если же компания не исполнит предписание или нарушит обязательные требования законодательства, регулятор сможет применить санкции, вплоть до отзыва лицензии.
Ранее требования к обслуживанию для электронных кошельков были мягче, по сравнению с банками. Однако из-за того, что сервисы хранят и переводят средства без открытия банковского счета, деньги на кошельках не попадали под систему страхования вкладов. Популярными проблемами здесь были непрозрачность комиссии, сложности с возвратами денег и недостаточно понятное объяснение причин списания.
Из-за ужесточения требований могут возрасти расходы у небольших операторов, так как им дополнительно придется вкладываться в поддержку, внутренний контроль и управление рисками. Крупные игроки без затруднений распределят траты на широкую клиентскую базу, из-за чего ожидается ускорение консолидации рынка. Однако массового ухода компаний только из-за внедрения новой системы не ожидается.
Изображение на обложке: Magnific
Комментарии