Крауд-маркетинг: не все так просто

…было у отца три сына:
старший умный был детина,
средний сын и так и сяк,
младший вовсе был дурак.

В роли младшего сына часто выступает крауд-маркетинг. Этот вид продвижения появился в 2013 году, но уже ассоциируется с неуместными комментариями, «левыми» темами на форумах и всяческим спамом. Представления о крауде искажаются из-за подмены понятий и неграмотного использования инструмента.

Что такое крауд-маркетинг?

Крауд-маркетинг (англ. crowd-marketing) дословно можно перевести как «продажи в толпе» – способ продвижения, при котором мнение, узнавание бренда и лояльность формируются через непосредственное общение с людьми.

Как работает крауд-маркетинг?

Каналами рекламы становятся комментарии в социальных сетях, ответы и темы на форумах, сайтах-агрегаторах, посты в рубрике «Вопрос/ответ», а также интервью. Последнее должно выглядеть так: человек (публичная личность, инфлюэнсер, специалист, пиарщик) дает интервью и подробно рассказывает о пользе продукта/услуги, обсуждает с ведущим качества продукта, пользу и т.д. Хороший эффект дает беседа о продукте в настоящем или прошедшем времени – «это уже помогает или помогло купившим, это уже работает».

Ответы и комментарии в крауд-продвижении – отдельное искусство. Маркетолог создает тему или завязывает беседу о продукте: «А вы знали, что есть …?»  

«Как вы думаете, правда, что у смартфона «Мегасмартфон» 5 камер по 20 мегапикселей каждая?».

«Я слышала, что можно сходить к психологу Анне на гипноз, и панические атаки пройдут. Она принимает на Чистых прудах, стоит всего 2000 рублей».

Беседа старательно поддерживается: вступают новые участники, высказываются, переходят по ссылкам, если они есть, поднимая посещаемость сайта и узнаваемость. Главное условие – человечность общения и вовлеченность собеседников. Людям позволяют высказывать свое экспертное мнение, сравнивать, давать советы, говорить о продукте или услуге.

Так же управляют репутацией бренда – отвечают в комментариях под постами, работают с негативом и повышают лояльность. Человеку приятно, когда на его вопрос или претензию компания отвечает с официального аккаунта. Еще приятней, если это происходит всего за пару часов. Юзер чувствует себя ценным, важным и значимым для компании.

Получается, крауд – это смесь SEO-продвижения и маркетинга, который эффективен при правильном применении. Комментарии и посты размещают вручную, общаются только по теме, поддерживают диалог. Но в реальности происходит иначе.

Как делать нельзя

Руководители небольших ИП и ООО считают крауд дешевой и быстрой рекламой, не требующей особых знаний и навыков. Поэтому продвижение «сваливают» на штатного менеджера, увеличивая его нагрузку, либо отдают новичку или студенту.

Картина маслом:

• Новоявленный крауд-маркетолог получает телефон и новую сим-карту.
• Регистрируется везде, где только возможно.
• Начинает спамить.

Ни о какой беседе, работе с негативом или формировании лояльности не идет и речи.

Точнее, работа с негативом будет, когда пользователи пожалуются на спам.

О лояльности тоже придется забыть – в России привыкли, что подобным способом продвигаются сетевики, компании-однодневки, финансовые пирамиды и разные сомнительные конторы.

По кабельным и спутниковым каналам до сих пор транслируют рекламу, где эффектная соблазнительная дама обсуждает с ведущей чай или капсулы для повышения потенции. Кого в наше время впечатляет грудастый эксперт, который бубнит заученный текст?

Другое представление – фирма, у которой нет денег на «нормальную» рекламу не заслуживает доверия.

И уже тем более не должно быть промокодов или ссылок. Это реклама «в лоб», которая уходит в прошлое.

Почему крауд еще популярен?

К сожалению, распространенность вытекает из недостатка знаний. Как и замаранная репутация.

Считается, что крауд-маркетинг:

• Дешевый. Чтобы разместить комментарий или ссылку, требуется компьютер, ссылка и работник. Специальные навыки не нужны, большая зарплата менеджеру – тем более. Можно и вовсе посадить на процент от продаж. Только продаж нет.
• Эффективный. Сюда же относят быстроту, простоту, но эти плюсы – мнимые. Первые результаты появляются, когда информация усваивается в головах людей, они делятся ею со знакомыми или комментариях, т.е. через 2-3 месяца.
• Простой. Кажется, знания не нужны. Но навык искать площадки, вызывать людей на диалог, поддерживать его, убеждать и ненавязчиво (нативно) рекламировать требует опыта, умений и образования. Человек, который мнит себя продажником или впервые что-то продвигает, не справится с задачей.
• Универсальный. Крауд не подходит сфере В2В, если маркетолог не продвигает продукт на специфических площадках, где обсуждают ткацкие станки или запчасти самолетов. Метод подходит местным компаниям, которые пиарятся в городских сообществах, и тем, кто работает через интернет или может выслать товар почтой.

Простым, быстрым и универсальным крауд-маркетинг кажется тем, кто в нем не разбирается. Они же делают крауд тем самым «дурачком» из сказки, когда пытаются спамом добиться лояльности, регистраций и продаж. На самом деле, это такой же трудозатратный вариант продвижения, как и постинг в соцсетях, ведение и блога и создание видео для YouTube-канала. При разумном подходе крауд-маркетинг принесет лояльность и узнаваемость, при дилетантском – угробит имидж и репутацию фирмы.

Рекламируйтесь с умом!