Участвуй в конкурсе сайтов
Получи профессиональную оценку сайта и
награду за дизайн, контент или технологичность

Как не потерять пользователя? Снижаем показатель отказов и удерживаем читателя

Обсудить
Как не потерять пользователя? Снижаем показатель отказов и удерживаем читателя

Каждый день на ваш сайт заходят посетители: из поисковой выдачи, соцсетей, а может даже из Яндекс.Директа или Google.Ads. Но бывает так, что посетитель переходит на сайт, а потом почти сразу выходит. Это повышает так называемый показатель отказов.

Посмотреть его можно в Яндекс.Метрике и Google Analytics. Стоит заметить, что определяется этот показатель по-разному: Яндекс считает отказом просмотр только одной страницы длительностью меньше 15 секунд, а Гугл — просмотр одной страницы меньше, чем 30 секунд.

Почему показатель отказов важен? Это считывается поисковыми системами. В поиске выше будут сайты с низким показателем отказов, потому что это значит, что пользователи надолго «зависают» на просмотре этого ресурса. Значит он им полезен, соответственно его надо ставить выше в поиске.

Не для всех сайтов показатель отказов релевантен. Так, например, для сайтов такси или перевозчиков он не будет влиять на конверсию. Пользователь может зайти на эти сайты, сохранить в закладки или скопировать номер телефона, а потом просто выйти. По данным аналитических систем — это отказ, но ведь целевое действие было совершенно!

Теперь вопрос. Можно ли как-то повлиять на поведение посетителей, чтобы уменьшить показатель отказа? Ответ: можно! Давайте рассмотрим способы, как снизить показатель отказов на сайте.

Качество контента

Ну и начнем, конечно же, с сердца вашего сайта — контента. Как бы хорош не был SEO-специалист, который сделает вашему сайту великолепнейшую внутреннюю и внешнюю оптимизацию, без качественного контента вы далеко не уедите. 

Ведь пользователь переходит на ваш сайт только тогда, когда ему что-то от вас нужно. Например, ответ на интересующий его вопрос. А ответ изложен непонятно, криво, неинтересно, да и вообще свидетельствует только о том, что вы хотите что-то ему продать. После такого он, скорее всего, покинет страницу.

Поэтому давайте учиться улучшать контент:

  • Отвечаем на все возможные вопросы и закрываем все возражения.
  • Помогаем разобраться в мелочах.
  • Пишем больше, чем конкуренты.
  • Собираем свои примеры, исследования и интервью — в общем, всё, что может сделать вашу статью экспертной.
  • Рассказываем о вашей услуге, не расхваливая себя. Используйте экспертность статьи и заставьте её работать на вас. Когда пользователь увидит, что вы в этой теме профи, он захочет заказать услугу. И не надо ему рассказывать, что вы 100 лет на рынке, как сильно вами гордится мама и какой это всё тяжкий труд. Посетители не будут аплодировать вам стоя, как вы ожидаете. Скорее им захочется закрыть ваш сайт, да и компанию прикрыть.
  • Рассказывайте истории. Поделитесь историями своих клиентов, неудачами и проблемами, которые решила ваша услуга. Это повышает доверие пользователя к вам.

Грамотная перелинковка
 

Грамотная перелинковкаДавайте представим ситуацию. Вы ищете какой-то запрос в интернете, допустим, «как снизить показатель отказов». Нашли статью, прочитали, закрыли и пошли дальше заниматься делами. Это один вариант. 

Второй: нашли статью, в ней вам предложили почитать статью «Как удержать пользователя на сайте». Вы посчитали эту статью полезной и начали её читать. В ней вам посоветовали ещё одну ссылку, вы залипли на следующей статье и так далее. 

Улавливаете мою мысль? Правильная перелинковка страниц заставляет посетителей оставаться на вашем сайте! 

Вот несколько советов:

  • Оставляйте ссылки на статьи по теме. Как в примере. Снижение показателя отказов связано с удержанием пользователя на странице, поэтому читателю это будет интересно, и он с большей вероятностью перейдет по ссылке.
  • Делайте перелинковку понятной. Нет смысла в статье вдруг делать ссылку на слове «пользователь». Какой пользователь? О чем будет статья? Куда ведёт ссылка — непонятно. Гораздо лучше писать, например, так: «А перейдя по ссылке, вы можете посмотреть пример страницы пользователя». Только в случае подобного объяснения вы можете поставить ссылку на слово «пользователь». 

Нормальный дизайн

Нормальный дизайнЗайдите на свой сайт и взгляните на него критическим взглядом пользователя. Для начала рассмотрите дизайн: 

  • Насколько лояльна ваша цветовая гамма?
  • Юзабилити интуитивно понятно? 
  • Видны ли все полезные данные: контакты для связи, цены, каталоги и т.д.?

Очень часто пользователи выходят с сайта из-за яркого сочетания цветов («вырви глаз»), неясного контраста или непонятного юзабилити. 

Здесь я могу предложить только одно простое правило: главное, чтобы сайт нравился пользователям, а не создателям. 

Как узнать, нравится ли сайт людям?

  • Спросите своих друзей, знакомых или бывших клиентов. 
  • Проведите опрос на сайте, в соцсетях или в email-рассылке.
  • Закажите юзабилити-аудит сайта, для этого существует множество онлайн-сервисов.

Что можно изменить в дизайне?

Вот несколько простых советов от меня как от профессионального веб-дизайнера:

  • Не используйте много цветов. И ни в коем случае не выбирайте неоновые «вырви глаз» цвета! Достаточно одного-двух цветов, которых вы будете придерживаться на всём сайте.
  • Убирайте лишние элементы. Все крестики, кружочки и рамочки, не несущие смысловой нагрузки, можно смело убирать, чтобы не отвлекать взгляд читателя. 
  • Используйте только один шрифт.
  • Делайте ближе к друг другу элементы, которые относятся вместе.
  • Оставляйте много свободного пространства. Скролить в 2020-м — это нормально.

Наличие мобильной версии

Наличие мобильной версии

Кажется, о важности мобильной версии трындят уже со всех сторон. Возьму на себя смелость повторить. Внедряйте адаптивную верстку! 

Статистика показывает, что 80% пользователей, которые заходят на ваш сайт со смартфона и не могут им удобно пользоваться, уходят и не возвращаются. 

С одной стороны, на создание мобильной версии требуются деньги, и многие владельцы сайтов не делают её в силу экономии. Тут уже решать вам: экономия на одной чаше весов и игнорируемые любители делать заказы с мобильных устройств на другой. Мой вывод за годы работы: мобильная версия стоит своих денег, ведь она удерживает посетителя и уменьшает количество отказов.

Быстрая загрузка

Быстрая загрузкаВ наступающие времена 5G-интернета пользователь не намерен ждать ни одной лишней секунды. «М, интересная статья», — подумает он. Откроет и решит: «Не, что-то вообще не грузится, ну и не буду читать».

У Гугл есть свой PageSpeed-тест, где вы можете проверить реальную скорость загрузки вашего сайта. Нормальными считаются значения от 60 для смартфонов и от 80 для компьютеров. Идеально, чтобы всё было в зеленой зоне, но и в жёлтой ещё хорошо. А если в красной — нужно что-то менять. Например, уменьшать размер картинок, об этом я уже писала статью «Как ужимать картинки без потери качества? 4 лучших способа для ускорения вашего сайта».

Живые люди

Живые людиРассказывайте о своих сотрудниках. На страницы очень важно добавлять фотографии живых людей, это повышает уровень доверия посетителя к вашему сайту. Он видит, что это не просто страница, сделанная роботом, а за ней действительно стоят настоящие люди. 

Например, в email-рассылке или в социальных сетях можно периодически рассказывать о жизни сотрудников, о том, какие они, как отдыхают и т.п.

Важно: формат вашего бизнеса должен это позволять. Инфобизнесмены, например, любят выставлять фотографии со своих поездок. 

Однако если вы не можете распространяться о своей личной жизни, то лучше обратить внимание читателей на что-то другое. Например, какие публичные мероприятия и конференции вы посещаете. Может, кто-то из ваших читателей был поблизости и прямо там же. 

Это сближает вас с аудиторией. Для неё вы станете не просто писателем статей на какой-то сайт в интернете, а живым и интересным человеком. 

Показывайте эмоции. Это социальный триггер, который притягивает читателей к кнопке «Поделиться».

Красивое оформление текста

Наверное, это можно было бы отнести к дизайну, но я всё же выделю это отдельным блоком. Вёрстка текста очень важна! 

Как веб-дизайнер даю несколько советов:

  • Текст не должен быть написан сплошным полотном. Нужны разделители! Заголовки, сноски, цитаты, картинки — это привлекает внимание пользователя. Современный человек настолько перенасыщен информацией, что видя большой кусок текста, он невольно его пролистывает, потому что мозг лениться его читать.
  • Делайте абзацы не длиннее 5 строк. Это опять же относится к вышеприведенным факторам: большие куски текста не читаются пользователем.
  • Выбирайте приятный глазу шрифт. Не всегда какие-то красивые и закрученные шрифты можно легко прочитать. Чем проще, тем лучше.
  • Жирный текст труднее читать. Вы можете выделять им важную информацию, но ни в коем случае не используйте его на протяжении всего текста. 

Большие статьи

Всё просто: если вы хотите, чтобы пользователь подолгу оставался на вашей статье, то делайте её большой. Одно дело раскрыть тему на 1 000 знаков (что, кстати, вряд ли будет считаться полным раскрытием темы), другое — на 20 000. 

В первом случае пользователь покинет вашу страницу через 2 минуты, во втором может остаться на целые 20. Конечно, это ещё зависит от того, насколько интересно вы напишете. 

Например, каждый новый заголовок должен привлекать внимание и заинтересовывать читателя, всё глубже погружая его в материал. Также отлично завлекают пользователи картинки, сноски, цитаты и всякие интервью, но об этом уже было сказано выше. 

Нормальная длина статьи от 4 000 знаков. Я не советую делать статьи меньше 2 000 знаков.

Полезные видео

Снимаете видеоролики? Прекрасно! Добавляйте их в тематические статьи. Это лучшее средство вовлечения пользователя. Ведь он пришёл за ответом, соответственно, для него релевантно будет посмотреть видео по теме, чтобы узнать обо всем подробнее. 

Не снимаете видеоролики? Тоже не беда! Просто находите видео в интернете. Авторы зачастую не против, ведь вы даёте им просмотры на их видео. В итоге оба остаются в плюсе.

Вовлечение пользователя интерактивами (опросы, игры)

Вовлечение пользователя интерактивами (опросы, игры)
Помимо видеороликов посетителей могут удерживать на сайте различные интерактивы. Это могут быть опросы, игры, калькуляторы, тесты и прочее. Одним словом что-то, что заставит читателя залипнуть на статье. 

Квизы на сайтеТакие интерактивы, как тесты и опросы, делаются легко. Для этого могу посоветовать плагин Quiz Maker. Игры, карты, калькуляторы и подобные штуки делаются сложнее, тут вам понадобиться помощь профессионалов.

Но, поверьте, это будет стоить усилий. Такие вещи заставляют пользователей тыкать на кнопки, сохранять сайт в закладки и совершать другие целевые действия. Такое поведение положительно считывается поисковыми системами.

Вот мы и поговорили о том, как удерживать пользователя на сайте и снижать показатель отказа. Вы можете почитать другие мои статьи, там тоже есть много чего интересного по этой теме. Удачи вам!

Комментарии

С помощью соцсетей
У меня нет аккаунта Зарегистрироваться
Нажимая кнопку «Зарегистрироваться», я даю согласие на обработку своих персональных данных, указанных в форме регистрации.
С помощью соцсетей
У меня уже есть аккаунт Войти
Нажимая кнопку «Зарегистрироваться», я даю согласие на обработку своих персональных данных, указанных в форме регистрации.
Инструкции по восстановлению пароля высланы на Ваш адрес электронной почты.
Пожалуйста, укажите email вашего аккаунта
Ваш баланс 10 ТК
1 ТК = 1 ₽
О том, как заработать и потратить Таймкарму, читайте в этой статье
Чтобы потратить Таймкарму, зарегистрируйтесь на нашем сайте