Международная компания Neuro.net, разрабатывающая технологии голосового искусственного интеллекта, провела исследование среди россиян. Было изучено, какие сферы жизни люди готовы доверить роботам. Опрос проводился онлайн, в нем приняли участие более 1000 жителей российских городов-миллионников.
Как пишет CNews, результаты проведенного исследования показывают, что 80% опрошенных постоянно пользуются виртуальными помощниками и разговаривают с ними. Причем большая часть – женщины: 80,3% против 73,5% мужчин.
Самые популярные голосовые сервисы среди опрошенных – ассистенты из мобильных гаджетов, такие как Siri, Алиса, Маруся и так далее. С ними взаимодействует около 79,8% россиян. Вторыми по популярности идут роботы call-центров, отвечающие на звонки горячей линии технической поддержки, с которыми разговаривает 34,4% граждан. На третье место с результатами в 27,3% вышли виртуальные помощники, которые продают различные услуги: акции в салонах, тарифы мобильных операторов, страховые полисы и многое другое. 25,2% респондентов используют цифровых секретарей, которые управляют звонками в мобильных телефонах, а 17,5% граждан общаются с ассистентами, которые проводят опросы и мониторинг качества.
Среди тех сфер, которые россияне согласны отдать в управление виртуальных помощников, на первое место выходят повторяющиеся типизированные действия. Сюда входит простая техническая поддержка (48,4%), рекламная рассылка (45,4%), предоставление сведений по наличию товара и помощь в поиске (41,3%). Также отмечены сбор рутинной информации вроде качества сервиса (37,4%), оформление или подтверждение заказов (34,5%), новые продукты в банковской или финансовой области (29,1%), а также запись к врачу или его вызов на дом (19,4%). При этом 70,6% готовы общаться с голосовыми ботами в сфере услуг, например, при доставке еды, предварительной записи или бронировании.
Если говорить о тех, кто пока не желает эти отрасли автоматизировать, то 43,4% изменят свое решение, если робот не будет отличаться от человеческого тембра и манеры общения. А вот управление своими финансами отдать ботам согласны лишь 46,3% респондентов. Однако если ассистент будет более человекоподобным, треть несогласных (34,1%) готовы передумать.
Комментарии