Курс: Продающий лендинг для вашего бизнеса Бесплатно
Создайте сайт с нуля за 40 минут и запустите продажи

Исследование: какие сферы жизни россияне готовы доверить роботам?

Обсудить
Исследование: какие сферы жизни россияне готовы доверить роботам?

Международная компания Neuro.net, разрабатывающая технологии голосового искусственного интеллекта, провела исследование среди россиян. Было изучено, какие сферы жизни люди готовы доверить роботам. Опрос проводился онлайн, в нем приняли участие более 1000 жителей российских городов-миллионников.

Как пишет CNews, результаты проведенного исследования показывают, что 80% опрошенных постоянно пользуются виртуальными помощниками и разговаривают с ними. Причем большая часть – женщины: 80,3% против 73,5% мужчин.

Самые популярные голосовые сервисы среди опрошенных – ассистенты из мобильных гаджетов, такие как Siri, Алиса, Маруся и так далее. С ними взаимодействует около 79,8% россиян. Вторыми по популярности идут роботы call-центров, отвечающие на звонки горячей линии технической поддержки, с которыми разговаривает 34,4% граждан. На третье место с результатами в 27,3% вышли виртуальные помощники, которые продают различные услуги: акции в салонах, тарифы мобильных операторов, страховые полисы и многое другое. 25,2% респондентов используют цифровых секретарей, которые управляют звонками в мобильных телефонах, а 17,5% граждан общаются с ассистентами, которые проводят опросы и мониторинг качества.

Среди тех сфер, которые россияне согласны отдать в управление виртуальных помощников, на первое место выходят повторяющиеся типизированные действия. Сюда входит простая техническая поддержка (48,4%), рекламная рассылка (45,4%), предоставление сведений по наличию товара и помощь в поиске (41,3%). Также отмечены сбор рутинной информации вроде качества сервиса (37,4%), оформление или подтверждение заказов (34,5%), новые продукты в банковской или финансовой области (29,1%), а также запись к врачу или его вызов на дом (19,4%). При этом 70,6% готовы общаться с голосовыми ботами в сфере услуг, например, при доставке еды, предварительной записи или бронировании.

Если говорить о тех, кто пока не желает эти отрасли автоматизировать, то 43,4% изменят свое решение, если робот не будет отличаться от человеческого тембра и манеры общения. А вот управление своими финансами отдать ботам согласны лишь 46,3% респондентов. Однако если ассистент будет более человекоподобным, треть несогласных (34,1%) готовы передумать.

Комментарии

С помощью соцсетей
У меня нет аккаунта Зарегистрироваться
Нажимая кнопку «Зарегистрироваться», я даю согласие на обработку своих персональных данных, указанных в форме регистрации.
С помощью соцсетей
У меня уже есть аккаунт Войти
Нажимая кнопку «Зарегистрироваться», я даю согласие на обработку своих персональных данных, указанных в форме регистрации.
Инструкции по восстановлению пароля высланы на Ваш адрес электронной почты.
Пожалуйста, укажите email вашего аккаунта
Ваш баланс 10 ТК
1 ТК = 1 ₽
О том, как заработать и потратить Таймкарму, читайте в этой статье
Чтобы потратить Таймкарму, зарегистрируйтесь на нашем сайте