Реклама ООО Таймвэб
Реклама ООО Таймвэб
Реклама ООО Таймвэб

46% покупателей считают отзывы самой значимой информацией при выборе товаров

3 комментария
Исследование: 46% покупателей считают отзывы самой значимой информацией при выборе товаров

Компания «Ашманов и партнеры» опубликовала третью часть исследования «Путь покупателя в онлайн-торговле», которая была посвящена контенту и степени его влияния на потребителей во время онлайн-покупок. В итоге – отзывы стали самым востребованным типом контента, опередив товарные описания и обзоры экспертов.

Исследование можно скачать на этой странице. Далее приводим основные выводы:

  • 46% онлайн-покупателей не совершат покупку без чтения отзывов, т.к. для них это наиболее важная информация при выборе товаров. 
  • Описания брендов и товаров важны для 28% опрошенных. Исследователи объясняют такой разрыв тем, что товарные описания есть у большинства продуктов, а вот отзывы – далеко не у каждого товара, потому высокая значимость последних отчасти объясняется их дефицитом. 
  • Третье место по значимости занимают экспертные обзоры (13%), далее – мнение о продукте близких людей (10%), а вот упоминания о товарах блогерами ценят лишь 2% опрошенных.

Распределение контента по значимости

Источник: Исследование «Путь покупателя в онлайн-торговле»

  • Подробным отзывам доверяют вдвое больше, чем подтвержденным (60% против 32%). При этом мужчины более склонны верить негативным отзывам, а женщины чаще полагаются на отзывы, где подтверждается факт покупки.
  • Отзывы о продукции «перевешивают» значимость отзывов о магазине, а негатив о товаре (30%) больше оттолкнет пользователя от покупки, чем негатив в сторону продавца (22%).
  • Текст и фото в отзывах более предпочтительны для покупателей, нежели видеообзоры: 41% против 18%. ЦА в возрасте 18-30 лет чаще других выбирает формат отзывов в видео.
Данные были получены в ходе онлайн-опроса 1000 потребителей Москвы, Санкт-Петербурга и городов-миллионников. Участники исследования в течение года покупали товары из нескольких категорий, в т.ч. электроника и бытовая техника, одежда и обувь, продукты питания, товары для дома и пр. 

Исследователи «Ашманов и партнеры» заключают, что товарные описания остаются базовым контентом, который хотят видеть потребители при поиске товаров (а чем они дороже и сложнее, тем более внимательно люди читают описания). При этом больше всего покупатели интересуются отзывами, и их наличие может стать преимуществом для интернет-магазина. Стоит мотивировать своих пользователей оставлять развернутые отзывы о товарах, поскольку такое представление продукции выполняет функцию продавца-консультанта из офлайн-магазина. 

Ранее мы рассказывали о первой части исследования «Ашманов и партнеры»: как покупатели взаимодействуют с поиском при выборе товаров.

Если человек настраивает сервер, это не новость; новость – если сервер настраивает человека.
Новый подкаст от Timeweb

Комментарии

underground +804
09 фев в 2023
Такое себе. 46 процентов это даже не половина.
Ну... В России отзывы могут быть самые разные - это первое. Второе - могут быть написаны под разным настроением, - это не учитывается. Как и то, когда человек пишет, чтобы навредить.
Ещё не учитывается осмысленность отзывов, достоверность и полнота, а так же умение их писать
webton_ru +20
12 фев в 2023
В целом, полезный обзор и исследование. Знание своей ЦА и привычек - очень помогает начинающим маркетологам.
STRANGER +25
28 фев в 2023
Действительно, отзывы часто склоняют клиентов к покупке того или иного товара. Отличный элемент маркетинговой стратегии!
С помощью соцсетей
У меня нет аккаунта Зарегистрироваться
С помощью соцсетей
У меня уже есть аккаунт Войти
Инструкции по восстановлению пароля высланы на Ваш адрес электронной почты.
Пожалуйста, укажите email вашего аккаунта
Ваш баланс 10 ТК
1 ТК = 1 ₽
О том, как заработать и потратить Таймкарму, читайте в этой статье
Чтобы потратить Таймкарму, зарегистрируйтесь на нашем сайте