Главные принципы полезной рассылки

Email-маркетинг - один из наиболее эффективных инструментов интернет-маркетинга для бизнеса (согласно Википедии). Недавно даже появилась новая должность - email-маркетолог. Это специалист, специализирующийся на создании рассылок: что писать, на какие группы делить, когда отправлять. Для них, наверное, это статья не станет откровением, а вот для всех тех, кто занимается рассылками самостоятельно, она может быть полезна.

Основное

О чем важно помнить при создании рассылки?

Email-маркетинг - это совокупность писем, а не каждое письмо отдельно. Письма - это тексты, реплики, которые вы говорите читателям. Вы выстраиваете с ними диалог. Поэтому при создании письма нужно помнить о тех, которые уже были отосланы, и о тех, которые вы хотите в будущем разослать. Каждое новое письмо должно вписываться в цепочку предыдущих, быть узнаваемым.

Каждый может отписаться. Каждый отписавшийся человек - это потерянная аудитория, которой вы больше не сможете ничего отправить. Здесь не работает «ладно, в этот раз письмо что-то не удалось, но вот в следующий!..» - следующего раза для отписавшегося человека просто не будет. Бояться небольшого числа отписавшихся не стоит, но если люди начнут отписываться десятками, то вы можете потерять значительную часть своей аудитории.

Важно завоевать доверие. Сделать это можно несколькими путями, например, писать письма не от лица компании, а от лица конкретного человека, который эту компанию представляет. Можно пойти дальше и использовать придуманного персонажа, который может быть человеком - а может быть, например, животным (если это вписывается в концепцию вашей компании).

Советы

А теперь остальные советы по пунктам.

1. Придумывайте инфоповод с точки зрения клиента: в чем польза письма для него? Инфопод это не «у нас залежался этот товар, надо бы продать», инфоповод это «мы придумали новую акцию, которая будет интересна и выгодна вам».
2. В одном письме - одна тема. Во-первых, так удобнее и понятнее клиентам; во-вторых, проще отслеживать, какие темы вызывают интерес, а какие нет.
3. Сокращайте, убирайте воду. Внимание - дорогой ресурс; не факт, что после открытия письма получатель захочет дочитать его до конца, так что пишите по существу, емко донеся основную мысль. Не надо писать сочинение с вступлением, основной частью и заключением; пишите сразу в начале и по делу, без лирического начала и абстрактных описаний.
4. Используйте картинки. Картинки - это наглядно и интересно. Они привлекают внимание и быстро доносят информацию. Главное, чтобы они соответствовали теме и содержанию письма и вообще несли смысл. Не надо вставлять изображения только из-за «а пусть будет». Не используйте избитые стоковые фотографии, лучше сделать свое - письмо станет намного ценнее для получателей. Новый тренд - использование гифок. Почему нет, идея интересная - но только если сочетается с письмом и вашей компанией в целом.
5. Делайте в конце письма «выход» на сайт: кнопку, ссылку на целевое действие. Если письмо будет просто информационным - вот вам информация, а вы сами решайте, что с ней делать - то у получателя может создаться впечатление, что время, потраченное на чтение письма, ушло в никуда, никакой пользы он от этого не получил.
6. Настройте «подвал». Как и на сайте, внизу письма, в самом конце, можно разместить полезную информацию: адрес сайта, адрес почты, ссылки на аккаунты в социальных сетях. И, естественно, там должна быть ссылка на возможность отписаться от рассылки.
7. Грамотно выбирайте время рассылки. Мнения расходятся: кто-то советует отправлять в будни, кто-то - в выходные. Одни любят делать рассылки с утра, другие - вечером. Тут можно попробовать разные варианты, так как многое зависит от вашей аудитории. Для начала попробуйте будни, первую половину недели. Время - либо с утра, часов в восемь, либо уже вечером, ближе к семи.
8. Частота рассылки - еще один индивидуальный момент, который тоже зависит от ваших подписчиков. В целом лучше ограничиться несколькими письмами в месяц, скажем, одно-два письма в неделю.