10 возможностей Viber для бизнеса

Viber входит в топ-3 мессенджеров в России, согласно данным по объему трафика сотовых операторов «большой четверки». Бизнес все чаще выбирает Viber для общения с клиентами не только из-за его популярности, но и из-за невысокой стоимости отправки сообщений, а также инструментов для увеличения конверсий и пользовательской лояльности.

В этой статье мы расскажем о 10 возможностях Viber для бизнеса и дадим советы, как начать их использовать.

Рассылки от брендированного отправителя

Viber for Business предоставляет компаниям возможность отправлять сообщения от брендированного имени отправителя (Sender ID). В качестве Sender ID бизнес может использовать название компании на любом языке. Также можно добавить логотип, значок подтверждения, описание компании и контакты. Название компании и значок логотипа визуально узнаваемы в списке Viber-чатов. Имя отправителя, одобренное Viber через официального партнера, получает галочку верификации.

Имя отправителя Viber

Рекламные рассылки

Рекламные сообщения, инициируемые компанией, сообщают о распродажах, скидках, конкурсах, акциях. Сообщения могут включать до 1000 символов на любом языке. Это позволяет «упаковать» в сообщение все преимущества оффера. Кроме того, в бизнес-рассылке доступна отправка эмодзи, специальных символов, ссылок, медиафайлов и СТА-кнопок. Пользователи получают в Viber вовлекающий рич-контент, который мотивирует совершить целевое действие. 

Транзакционные уведомления

Чтобы уведомить клиента о состоянии счета, сообщить о статусе заказа/платежа или подтвердить регистрацию, используйте транзакционные сообщения в Viber. Это, как правило, триггерные уведомления, которые приходят в ответ на определенные действия пользователя. Например, сообщения о статусе заказа, времени доставки или подтверждении транзакции. Шаблон такого сообщения может содержать либо только текст, либо текст со ссылкой. Длина транзакционного уведомления не должна превышать 950 символов, а ссылка может вести на корзину пользователя, личный кабинет или страницу отслеживания заказа.

Пример транзакционного и рекламного сообщения

Двустороннее общение

Viber for Business поддерживает двустороннее общение (2WAY-communication): сообщения может отправлять не только бизнес, но и пользователь, который может ответить на рассылку или обратиться в компанию первым. В Viber пользователи могут круглосуточно общаться с реальным сотрудником и получать персонализированную техническую поддержку в формате дружеской беседы, в то время как, например, Telegram и Facebook предлагают общение только через чат-бота.

Примеры бизнес-сообщений Viber

Диалог компании с клиентом

Автоответы

Если бизнес не готов обрабатывать ответы на рассылку и обращения пользователей, в Viber есть возможность настройки автоответов. Автоответчик будет срабатывать, если компания не настроила URL-адрес для ответа. Клиенту отправится дефолтное уведомление о том, что компания в данный момент не принимает сообщения.

Если бренд не готов получать сообщения в Viber, при попытке ответить
клиент получит уведомление

Бесплатное общение в рамках Сессии в Viber for Business

Сессии – новый формат коммуникаций в Viber. Это временные диалоговые окна, которые активируются после первого сообщения от пользователя в адрес компании и заканчиваются по истечении 24 часов. Каждая Viber-сессия включает 60 сообщений.

«Внутри» Viber-сессии бренд может отправлять текстовые сообщения, изображения и файлы. 

Типы Viber-сообщений, которые можно отправлять в рамках Сессии

Сессии – это в первую очередь инструмент поддержки клиентов, но бренды также могут использовать их для маркетинговых целей, сделав упор на «живом» общении. Согласно статистике, клиенты с большей вероятностью принимают решение о покупке, когда на их запросы отвечает менеджер прямо в мессенджере:

• 91% клиентов предпочитают получать фидбэк от брендов в реальном времени;

• 82% – рост конверсии при живом общении;

• 73%-81% – уровень удовлетворенности клиентов от живого общения с брендом.

Кроме того, Сессии в Viber помогают экономить на бизнес-рассылках. Цена Сессии фиксирована – тарифицируется только первое сообщение бизнеса сессионного типа, остальные 59 – бесплатны.

Пример сессионного Viber-сообщения

Чат-боты

Чтобы повысить удовлетворенность клиентов и увеличить конверсию, верифицированная в Viber компания может настроить чат-бота. Бот позволяет автоматизировать бизнес-процессы: 

• остается на связи с пользователями 24/7; 

• сокращает время ответа, что положительно влияет на метрики пользовательской лояльности (например, NPS); 

• собирает пользовательские данные, чтобы предоставлять релевантные каждому клиенту предложения в зависимости от его предпочтений; 

• увеличивает продажи, помогая пользователю выбрать товар или услугу. 

Чат-бот Viber

Настроить чат-бота можно через панель администрирования Viber. После настройки необходимо отправить запрос на активацию бота в Viber. Чат-боты, успешно прошедшие проверку, будут отмечены галочкой синего цвета рядом с названием.

Создание чат-бота Viber

Сообщества в Viber

В Viber можно создать сообщество и рассказывать в нем о новых продуктах, ценностях бренда, давать полезные советы и просто общаться с лояльной к бренду аудиторией. На сообщество может быть подписано до 1 миллиарда человек! Бизнес может отслеживать статистику по активности пользователей и создавать вовлекающий контент прямо в приложении Viber.

Пример сообщества в Viber

Стикерпаки Viber

Чтобы увеличить аудиторию сообщества, используйте брендовые стикерпаки в Viber. Стикеры размещаются в маркетплейсе Viber, а пользователь, сохранивший стикерпак компании, автоматически попадает в число подписчиков сообщества бренда в Viber.

Стикерпаки Viber

Стикеры в Viber – это виральный контент. Чем больше скачиваний стикерпака, тем больше аудитория бренда в мессенджере, которую можно вовлекать в маркетинговые кампании и конвертировать в платящих клиентов. 

Пример успешного Viber-стикерпака демонстрирует компания Old Spice. Бренд выпустил стикеры со своим главным героем – Терри Крюсом. За первые 4 дня стикерпак загрузили более 345 тысяч раз! И за это же время и было отправлено более 6,3 млн сообщений со стикерами. Популярность стикерпака объясняется характером, настроением и эмоциональностью бренд-персонажа Old Spice. Именно это сделало его столь уникальным и успешным. 

Стикерпак от бренда Old Spice

Реклама в Viber

Общайтесь с клиентами и выстраивайте долгосрочные отношения с помощью Viber-рекламы. Viber Ads позволяет охватить и привлечь новую аудиторию к бренду. Показывать рекламные объявления можно на экране чатов, звонков, «Еще», «Интересное», бизнес-чатов и десктопной версии – размещения нативны, не отвлекают пользователей от мессенджера, но в то же время привлекают внимание и вовлекают – например, средний CTR в объявлениях среди бизнес-чатов составляет 9,8%.  

Viber предлагает 15 категорий таргетинга по интересам, а также гибкие настройки по социально-демографическим характеристикам, языку и даже по регионам, в которые звонят пользователи.

Реклама в Viber

Начните использовать Viber для бизнеса

Подключать продукты Viber для бизнеса помогают официальные партнеры мессенджера. Один из таких – платформа мультиканальных коммуникаций Messaggio. Персональный менеджер Messaggio сопровождает компанию при подаче заявки на брендированное имя отправителя Viber, запуске триггерных и рекламных рассылок, размещении рекламных объявлений в Viber Ads – попробуйте разные форматы продвижения в Viber с Messaggio.

Какие форматы продвижения в Viber вы уже применяли? Делитесь опытом в комментариях.