Яндекс.Карты – один из важных инструментов для привлечения лояльных клиентов. Отличительной чертой Карт является рекомендация услуг проверенных организаций прямо на поисковой странице Яндекса среди топ-10 или в правом блоке. А рекомендации Яндекса, сами знаете, довольно авторитетны для заинтересованной аудитории. Но не все так просто, как кажется на первый взгляд – чтобы попасть в эти рекомендации, необходимо правильно заполнить профиль своей компании, а также постоянно его развивать, дополнять, улучшать рейтинг отзывами и т.д.
Итак, начнем правильное заполнение профиля организации, чтобы Яндекс показывал карточку в топе.
На успешность карточки влияют четыре фактора:
- заполненность профиля организации,
- наличие реальных фотографий,
- актуальная информация о товарах и услугах,
- отзывы.
Теперь поговорим подробнее о каждом пункте.
Данные об организации
В этой вкладке необходимо внести все данные о вашей организации, начиная с названия и заканчивая адресом.
Тут все просто – необходимо следовать подсказкам слева. Есть виджет, показывающий пропущенные данные и общий процент заполнения профиля.
Пример правильной карточки:
- Добавьте логотип или фирменный значок. Если у вас его нет, закажите лого у дизайнера на фрилансе или поройтесь в фотостоках.
- Название. Вот здесь и кроется один из секретов продвижения. В название вашей компании желательно вписать ключ, по которому ее ищут. В нашем примере речь идет о пансионате «На Дубровке», который занимается уходом за лежачими больными. Один из высокочастотных ключей – «Лежачий больной пансионат». Так и получилось название для Яндекс.Карт – «Пансионат для лежачих больных на Дубровке». Такое название помогает по определенным ключам выходить в ТОП. А дальше дело техники, все зависит от вашего рейтинга и количества отзывов.
- Расскажите о компании – желательно написать несколько строк о том, чем занимается компания.
- Вид деятельности – выберите до 3-х видов деятельности. Если не нашли свою деятельность в списке, выберите максимально приближенную.
- Далее необходимо указать график работы (будни и выходные).
- Адрес. Здесь все понятно: необходимо выбрать адрес вашей компании и сохранить настройки.
- Контакты. В этом пункте желательно указать максимальное количество контактов, но только без фанатизма.
- Сайт. Дайте ссылку на актуальный сайт, чтобы клиенты могли ознакомиться с вашим предложением онлайн.
- Социальные сети. Не забывайте, что социальная сеть – это точка касания с вашими потенциальными клиентами. Если она у вас ведется «кое-как», лучше либо не оставлять ссылку, либо привести группу/паблик/страницу в порядок.
- Номера телефонов. Не стоит писать много номеров – это сбивает с толку обычного посетителя. Лучше указать два номера – один мобильный, второй городской. Идеальным вариантом будет номер 8800, потому что он вызывает больше доверия.
- Email. Лучше указать один контактный почтовый ящик, и только тот, которым вы пользуетесь регулярно. Если клиент напишет письмо и не получит ответа, то это минус для вашей кармы.
Оставляйте только те контакты, которые бесперебойно работают, иначе это подпортит вашу репутацию. Вы же не хотите нарваться на негативный отзыв на ровном месте?
Фотографии
По фотографиям все достаточно прозаично – желательно придерживаться следующих правил:
- Не добавлять стоковые фотографии.
- Указывать при добавлении фотографии, к чему она относится (интерьер, экстерьер, еда и т.д.).
- Добавляйте только реальные фото. Желательно, если есть фото фасада, карты проезда, фото команды, директора, менеджера, фото с мероприятий и т.д.
- Обновляйте фото раз в квартал. Добавляйте новые изображения, меняйте их расположение и т.д. Тогда Яндекс будет выше ранжировать вашу компанию.
Читайте также
Товары и услуги
В этой вкладке, если есть возможность, поддерживайте актуальный список товаров и услуг. Недавно появилась возможность загружать прайс в формате Excel. Но если у вас не так много товаров, можно ввести их вручную и подобрать к ним подходящие фотографии.
Сейчас товарная сетка на Картах выглядит очень достойно. Кроме того, появилась возможность ставить метки «популярный товар» или «нет в наличии», что превращает подобную сетку в полноценный каталог.
Отзывы
Пожалуй, самая интересная вкладка. Благодаря отзывам и оценкам формируется рейтинг компании.
На данный момент точно известно, что рейтинг не формируется из одних только отзывов на самих Яндекс.Картах. Есть такие агрегаторы отзывов, как Yell.ru и Otzovik.ru – иногда Яндекс «подтягивает» отзывы с этих сайтов в отдельной вкладке с пометкой.
Правила работы с отзывами, которые помогут повысить рейтинг и получить максимальное количество звездочек для своей организации:
- Просите клиентов оставлять отзывы на Картах. Придумайте бонус, чтобы мотивировать клиентов. Вам нужны положительные и подробные отзывы. Обязательно попробуйте бесплатный сервис Myreviews – он активирует положительные отзывы и позволит обрабатывать негатив.
- Отвечайте на отзывы – в панели управления добавлен удобный функционал от Яндекса для быстрого ответа клиентам.
- Работайте с возражениями. Если кто-то оставил негативный отзыв, ответьте на него, узнайте, что вызвало недовольство, попробуйте решить проблему и попросите клиента удалить его за какой-либо бонус или дополнительную бесплатную услугу. Таким образом вы не только вернете рейтинг на место, но и увеличите лояльность клиента.
Заказные отзывы
Существует множество компаний, предлагающих свои услуги по написанию отзывов на разные агрегаторы, рубрикаторы, сервисы и т.д. Вы можете прибегнуть к их услугам для быстрого увеличения рейтинга компании за счет фейковых отзывов, но учтите некоторые моменты:
- Вас могут обмануть. Просто взять деньги и не добавить ни одного отзыва.
- Яндекс становится «умным», и обмануть его становится все сложнее. Специалисты компании научили роботов находить заказные отзывы и удалять их.
- Однотипные положительные отзывы, созданные в определенный период, выглядят подозрительно для потенциального клиента.
Высоких вам рейтингов и большого количества лояльных клиентов!
Комментарии