Что такое чат-боты и как их сделать без навыков программирования: топ-15 сервисов для бесплатного создания

Новички-разработчики программ в бизнес-сфере слышали про чат-ботов, но не все знают, что это такое. Также маркетологи и сммщики, начинающие работать с искусственным интеллектом, иногда не до конца не понимают, зачем нужны чат-боты.

Я расскажу на своем опыте, что такое чат-боты и как их делать за 15 минут без каких-либо навыков программирования.

Что такое чат-боты

Под чат-ботом понимают программу или нейросеть, разработанную для автоматического общения с пользователями через текстовые сообщения, а также для голосовой связи, отправки фото, видео или опросов. Целью чат-ботов является взаимодействие с людьми и предоставление ответов на их вопросы, выполнение команд, отправка информации или ведение диалогов.

Пример чат-бота в конструкторе

Пользователи встречают чат-ботов в интернет-магазине при заказе товаров или проведении оплаты. Они заменяют людей в технической поддержке на сайтах компаний. Их встраивают в мессенджеры, приложения и другие платформы коммуникации.

Чат-боты используют искусственный интеллект для понимания и анализа текстовых запросов пользователя и предоставления соответствующих ответов. Ботов применяют в бизнесе для обслуживания клиентов, так как они могут избавить менеджеров от рутины в принятии заказов и общении с пользователями. В отличие от человека, они умеют работать круглосуточно.

Пример, как выглядит бот для создания сказок в Телеграм

Как в бизнесе используют чат-ботов

Чат-боты и автоворонки используют в бизнесе для привлечения и удержания целевой аудитории. Они собирают информацию о посетителях, и на основе полученных данных маркетологи составляют портрет аудитории интернет-магазина, маркетплейса или другого ресурса. 

Собранные данные помогают улучшать сценарий работы чат-ботов. Некоторые боты умеют самостоятельно обучаться, используя полученные ответы от пользователей. Такой искусственный интеллект сложно отличить от человека при разговоре или при переписке с ним.

Например, можно начать с подписной страницы и привлекать трафик на свои курсы/продукты:

С помощью ботов собирают обратную связь, также они умеют анализировать аудиторию и предоставлять по требованию человека ключевые метрики и отчеты о производительности бизнеса.

Пример бизнес-бота в конструкторе

Виды чат-ботов

Разработчики классифицируют чат-ботов:

• по алгоритмам развития – примитивные или развивающиеся;
• по методу общения – текстовые, кнопочные, голосовые;
• по способу решения задач – коммуникационные, функциональные.

Классификация чат-ботов по алгоритмам развития:

• примитивные. Работают строго по вложенному в них маркетологом или разработчиком скрипту. Если диалог с клиентом заходит в тупик, они просят пользователя подождать и зовут на помощь оператора для разрешения проблемы человека;
• развивающиеся с помощью искусственного интеллекта. При общении с человеком эти боты используют нейросеть: она анализирует действия и ответы человека, подбирает правильные способы разрешения проблемы, которую задал пользователь.

Классификация видов чат-ботов по методу общения:

• текстовые. Отвечают на вопросы пользователя с помощью текста. Клиент же может задавать вопросы голосом или текстом;
• кнопочные. Таких ботов используют в викторинах, они выдают несколько вариантов ответов в виде кнопок пользователю. Человек кликает по кнопке, и цикл повторяется снова, пока не закончится викторина.

Существуют еще функциональные и коммуникационные. Первые, помимо общения с пользователем, умеют отправлять цифровой товар ему на почту, оформлять купленный пользователем продукт, принимать оплату.

Вторые – коммуникационные – способны только общаться с пользователем, задавать вопросы человеку и отвечать на его вопросы. 

Топ-15 сервисов для создания чат-ботов бесплатно и без знания программирования 

Перед созданием чат-бота необходимо определить его тематику, иначе он не сможет взаимодействовать с аудиторией. Поэтому лучше заранее прописать сценарий, по которому впоследствии разработчик будет создавать бота.

Для создания чат-бота в социальной сети ВКонтакте или мессенджере Телеграм и внедрения сценария необходимо выбрать сервис. Используя конструктор, можно сделать чат-бота даже без умения писать код.

№1 Botman 

На первом месте стоит Botman. По отзывам пользователей – это многофункциональный сервис. В нем есть пробный период: в течение этого времени разработчик может определить, нравится ли ему создавать чат-ботов в этом сервисе или лучше подыскать другой.

Интерфейс Botman русифицированный, что упрощает взаимодействие с ним. Тарифные планы – от 390 рублей.

Перед тем как начать работать в Botman, необходимо зарегистрироваться в нем. Процедура регистрации такова:

1. Кликнуть по кнопке «Регистрация».
2. Прописать электронный ящик и придумать пароль. 
3. Кликнуть по кнопке «Зарегистрироваться» внизу.

Теперь можно создавать чат-ботов под разные цели бизнеса.

Полезное видео о том, как подключить Telegram к сервису BotMan:

Если вы хотите создать бота для ВК:

№2 Manychat

Manychat – это англоязычный сервис для создания чат-ботов, которые умеют общаться с людьми. Есть бесплатный период для ознакомления с работой и функциями сервиса. 

После завершения пробного периода пользователю нужно платить от 15 долларов каждый месяц. Тогда ему будет доступна техническая поддержка, работающая 24/7, возможность интеграции с CRM или CMS. 

В бесплатной версии ничего, кроме создания небольших чат-ботов, нет. К тому же интерфейс полностью англоязычный, без поддержки русского языка, однако именно благодаря своей многофункциональности этот сервис вышел на второе место.

№3 Botsify

Botsify – это многофункциональный и одновременно дорогой сервис для создания чат-ботов. Преимущества ботов, созданных в этом сервисе, заключаются в том, что их легко интегрировать в любой мессенджер или социальную сеть. 

У разработчика будет 14-дневный пробный период. По окончании двух недель ему нужно оплачивать использование сервиса – по 49 или 149 долларов в месяц, в зависимости от функций, которые он хочет использовать.

Интерфейс полностью англоязычный. Этот сервис используют в основном те, кто создает чат-ботов для европейской или американской аудитории.

№4 TARS

Еще один сервис для создания чат-ботов, которые смогут общаться с пользователями или клиентами в соцсетях и мессенджерах. Этот сервис также отличается многофункциональностью и имеет англоязычный интерфейс. С помощью его можно сделать чат-ботов, которые будут привлекать аудиторию, создавать различные викторины.

У разработчиков есть пробный период использования TARS. Для тех, у кого уже есть сайт, существует возможность создать развивающегося чат-бота: он будет обучаться за счет общения с пользователями и повышать свою функциональность и гибкость. 

Стоимость создания одного чат-бота высокая, цена зависит от тарифа, который выберет пользователь. В сервисе три тарифных плана:

• основной;
• стандарт;
• кастомный.

№5 Flow XO

В сервисе FlowXo пользователь создаст чат-ботов, умеющих отвечать на простые вопросы, собирать информацию и принимать платежи. Есть возможность интегрировать бота в систему CRM. 

Интерфейс не переведен на русский язык. Есть бесплатная версия сервиса, также FlowXo предлагает такие варианты тарифов:

• 19 долларов в месяц, это стандартный тариф. 
• и можно оплатить дополнения, расширяющие функционал: +10 долларов или +25 долларов ежемесячно. 

№6 Aimylogic

Aimylogic – это русскоязычный сервис для создания ботов с ИИ. С помощью Aimylogic можно конструировать ботов, которых обучает нейросеть: они смогут обзванивать клиентов, задавать им несложные вопросы и принимать заказы на сайтах.  

Для создания такого бота от разработчика требуется только заложить основной сценарий. Дальше он сам обучится привлекать аудиторию и отвечать на возражения клиентов, с которыми общается.

Для новичков, которые делают первые шаги в создании чат-ботов, есть бесплатный тариф на 25 минут для звонков в месяц. Также начинающим маркетологам будут доступны бесплатно 25 СМС в месяц. Далее можно перейти на платные тарифные планы. 

№7 BotKits

BotKits – это русскоязычный сервис для создания чат-ботов, которые общаются с клиентами маркетплейсов. К возможностям сервиса относят:

• создание сценариев развития диалогов с клиентом;
• прием заказов и оплаты;
• рассылка сообщений;
• триггерные СМС.

Разработчику доступна встроенная CRM в чат-боте. Базу данных пользователь может выгружать в виде таблицы Excel и использовать в других сервисах. Минимальная плата за использование сервиса – от 25 долларов в месяц.

№8 Botmother

Botmother поддерживает ботов в Телеграм и социальной сети ВКонтакте. Разработчики сервиса дали возможность протестировать весь функционал Ботмазер бесплатно. Минимальный тариф – 4399 рублей в месяц. 

Пользователю будут доступны следующие возможности сервиса:

• настройка сценариев для общения с клиентами;
• считывание QR-кодов;
• интеграция с Робокассой и другими платежными сервисами;
• настройка и интеграция с любой CRM.

Чат-боты, созданные в Botmother, будут уметь переключать клиента на оператора и обратно. 

№9 FastTrack

Зная, как работает чат-бот от Botman, можно предположить, что во всех сервисах боты имеют одинаковые возможности. Однако FastTrack позиционирует себя как уникальная платформа, которая дает пользователям максимальное количество возможностей для создания и написания сценариев.

У пользователя будет несколько способов применения этой платформы:

• SAAS;
• облачный SAAS с сертификацией по Ф3 152;
• установка из коробки для корпоративного использования на предприятиях.

Чат-ботов от FastTrack можно интегрировать с социальной сетью или мессенджером. Цена за использование сервиса в своих целях рассчитывается индивидуально.

№10 ChatBot

ChatBot имеет англоязычный интерфейс, однако управление и создание чат-ботов в нем простое и доступное даже новичку. Этот сервис используют для создания ботов в нескольких направлениях бизнеса:

• маркетинг;
• продажи;
• поддержка клиентов.

Чат-ботов из этого сервиса относят к коммуникационным и функциональным: они умеют принимать заказы, коммуницировать с клиентами, собирать данные о пользователях, заносить их в базу данных. 

Разработчику в сервисе доступно множество шаблонов, с помощью которых можно быстро собрать бота под цели бизнеса. Минимальный тариф эксплуатации сервиса – 52 доллара в месяц при оплате за год. Есть бесплатная пробная версия.

№11 SaleBot

SaleBot имеет интерфейс на русском языке. Сервис позволяет интегрировать ботов с разными CRM-системами, а для работы в нем не нужно уметь писать код. 

Что умеет чат-бот, созданный в SaleBot:

• записывать клиентов на прием, бронировать комнаты в отелях;
• отправлять и получать документы, аудиофайлы или видеофайлы от пользователей;
• принимать и контролировать оплату от людей через интернет;
• анализировать и собирать статистику о пользователях.

В сервисе можно создавать чат-ботов для мессенджера Телеграм и социальной сети ВКонтакте. Подписка по минимальной цене обойдется разработчику в 990 рублей в месяц.

№12 Конвербот

Конвербот – это российский сервис для создания чат-ботов. К возможностям Конвербота относят:

• создание сценариев диалогов;
• функционал для тестирования чат-бота;
• поддержка Телеграм и ВКонтакте;
• создание кнопок для выбора даты, формы обратной связи.

3-дневный бесплатный период. Стоимость подписки – 1000 рублей в месяц.

№13 BotHelp

Интерфейс сервиса выполнен на русском языке. Разработчик-новичок сможет быстро разобраться в функциональности платформы. Этот конструктор позволяет создать чат-ботов для ручных и автоматических рассылок, их можно интегрировать с CRM. Конструктор поддерживает ВК, Телеграм, Viber и WhatsApp.

Стоимость – от 1290 рублей в месяц. 14 дней на тестирование сервиса.

№14 Chatgun

Конструктор Chatgun дает возможность создать чат-бота для использования его в социальной сети ВК. К плюсам такого сервиса относят функциональность и большое количество возможностей для разработчика чат-ботов: можно добавлять реакции, отправлять медиафайлы, создавать разные сценарии и т.д. Стоимость – 490 рублей в месяц, есть пробный период.

Созданные в Chatgun боты умеют собирать статистику и модерировать сообщения, также отправлять всем участникам приветственные сообщения.

№15 Leadball

Leadball – это конструктор эффективных чат-ботов любой сложности. Leadball считают платформой для продвижения бизнеса в мессенджерах или социальных сетях. Интерфейс полностью русскоязычный, простой в управлении.

В этом конструкторе можно создать бота, который будет делать рассылки за менеджера в социальных сетях или СМС. Доступна и интеграция с CRM. Стоимость тарифов стартует с 1900 рублей за месяц использования.

Примеры сценариев

Теперь начинающие разработчики знают, какие бывают чат-боты и что они умеют делать. Осталось познакомиться только с примерами сценариев для ботов, которые помогут составить свои собственные варианты взаимодействия с пользователями и клиентами.

Разработчики пишут сценарии, которые используют для разговора чат-бота с человеком. Сценарии для разных сфер обслуживания будут отличаться друг от друга. 

Вот пример чат-бота по лид магниту:

Поэтому при создании чат-бота важно учитывать, в какой сфере он будет работать, что предлагать и что продавать пользователям. 

Пример сценария в визуальном конструкторе чат-ботов Botman.pro: вы просто можете двигать блоки и задавать нужные команды для бота.

Что лучше: сервисы или написание ботов на Python

Если навыков нет, то создавать чат-ботов можно и с использованием сервисов, а вот написание ботов на Python может понадобиться, если вы создаете какой-то мегакрутой или замороченный проект.

При работе с сервисами не нужно разбираться в программировании: пользователь, не умеющий писать код, сможет быстро собрать полноценного чат-бота в любом из описанных выше конструкторов.

В сервисах пользователь создает чат-бота по блокам. Ему нужно только прописать вовлекающий клиента сценарий и расположить блоки в таком порядке, в котором чат-бот сможет естественно общаться с человеком.