Как репутация предприятия влияет на бизнес

Положительная деловая репутация предприятия мотивирует контрагентов на принятие решения о сотрудничестве с вашей компанией, помогает привлекать высококвалифицированных сотрудников, позволяет устойчиво противостоять конкурентам, обеспечивает доступность к инвестиционным ресурсам, а также выступает кредитом доверия для ваших потребителей.

Сегодня поговорим о том, от чего зависит бизнес-репутация, а также о ее создании и управлении.

Что такое бизнес-репутация

У всех, кто взаимодействует с компанией, – покупателей, сотрудников, инвесторов – в процессе работы с ней формируется определенное мнение о деловых и партнерских качествах данной фирмы. Репутация бизнеса – это совокупность оценок сотрудничающих с компанией лиц.

Выделяют два аспекта оценки восприятия бренда. Один формируется за счет коммуникационной активности: рекламы, PR и пр. и представляет собой имидж бренда. Формирование другого восприятия происходит в результате таких взаимодействий с брендом, как покупка и непосредственно использование продукта, получение услуг. Это и есть репутация бренда, основанная на оценке качества товаров и сервиса.

Деловая репутация является нематериальным активом предприятия, она поддается расчету, ее можно выразить количественно. Репутацию высчитывают при оценке бизнеса, при этом хорошая бизнес-репутация повышает экономическую ценность компании. Это объективный параметр, который показывает, насколько устойчивое положение имеет предприятие на рынке, по каким направлениям планирует развитие и с какими перспективами, каковы бизнес-характеристики фирмы и т.д.

На что влияет репутация

Имидж дает возможность компании привлекать новых клиентов, тогда как бизнес-репутация отвечает за сохранение и поддержание уже имеющихся отношений.

Отрицательная репутация компании породит недоверие контрагентов, что неизбежно приведет к нестабильному экономическому положению:

• Если бизнес-образ фирмы пострадает, клиенты перестанут обращаться в нее повторно и будут оставлять негативные отзывы. Это приведет к потере в деньгах и не позволит компании чувствовать стабильность на долгосрочной основе.
• От фирмы с негативной деловой репутацией могут отвернуться компании-партнеры, а новые контрагенты не захотят участвовать в совместных проектах. Преодоление своих проблем в одиночку приведет компанию к дополнительным расходам и убыткам.
• Если сотрудники видят проблемы с репутацией фирмы, они могут потерять мотивацию достойно представлять компанию, что скажется на эффективности их работы, на мнении клиентов о сервисе и на прибыли.
• Компания, имеющая негативную репутацию, испытывает сложности при продвижении новых товаров, так как любой новый продукт потребители будут воспринимать сквозь призму отрицательного ореола, который окружает фирму. В результате этого затраты на создание и рекламу новых продуктов могут превысить полученную прибыль.

Читайте также

Что такое эффект ореола: примеры в рекламе и маркетинге

Методология GTD: что это, зачем нужна и как работает

От чего зависит репутация

Среди факторов, влияющих на корпоративную репутацию, можно назвать следующие:

• Суждение о репутации компании в первую очередь зависит от качества товаров или услуг, от того, насколько удобный и проактивный сервис она предоставляет, насколько надежный и востребованный продукт предлагает.
• Важно также умение управлять бизнесом и развивать его. Компания должна иметь разработанную стратегию и миссию. Эти факторы свидетельствуют о том, что фирма понимает, какое место занимает на рынке, и имеет стремление к планомерному развитию.
• Социальная репутация бренда зависит от участия фирмы в социально значимых инициативах, от того, насколько активную позицию компания занимает по вопросам, касающимся осознанного потребления, заботы об окружающей среде и т.п.
• Влияет на репутацию и платежеспособность предприятия, его финансовая устойчивость. Эти факторы характеризуют способность компании работать в течение долгого времени и быть рентабельной.
• Для формирования положительной бизнес-репутации компании необходимо соблюдать деловую этику, быть честной в отношениях с клиентами, партнерами, инвесторами и сотрудниками. Обманутые контрагенты способны создать бизнесу немало неприятностей.
• Большое значение имеет кадровая политика: насколько качественные рабочие места создает фирма, как строится работа управленцев, как компания заботится о своих сотрудниках. Важную роль здесь играет личность лидера и его способность увлекать за собой людей.
• Еще один аспект, влияющий на репутацию бизнеса, – профессионализм и компетентность работников. Если в штате предприятия трудятся обладающие высокой экспертностью специалисты, это обеспечивает четкое и грамотное выполнение функций на каждом этапе процесса производства. 

Дополнительно упрочить положительную бизнес-репутацию, особенно если речь идет о крупных, влиятельных фирмах, помогают такие виды деятельности, как благотворительность и спонсорство.

Как управлять имиджем и репутацией компании

Важным аспектом формирования репутации бренда является внимательное отношение к выстраиванию взаимодействия с партнерами. Необходимо верно понимать их ожидания и интересы и, учитывая эти сведения, тщательно выстраивать линию сотрудничества. Разрабатывайте различные виды стратегий – как для долгосрочных, так и краткосрочных отношений. При работе всегда четко соблюдайте условия заключенных договоров: стремитесь к достижению поставленных целей, действуйте по оговоренным планам, выполняйте свои обещания.

Потребитель должен быть убежден, что получит именно то, на что он рассчитывает. Придать уверенности в надежности вашего предприятия и предлагаемых им продуктов поможет предоставление клиентам гарантий качества товаров или услуг.

Еще один метод управления репутацией бизнеса – такая организация работы компании, которая предполагает доверительные отношения с поставщиками, подрядчиками и специалистами, работающими на фрилансе. Организация должна выполнять все свои обязательства перед ними: своевременно оплачивать заказы, соблюдать заранее оговоренные сроки работ и их объемы.

Создание успешной деловой репутации представляет собой процесс, состоящий из нескольких этапов:

1. Определение нескольких основных групп целевой аудитории и изучение их особенностей.
2. Выявление уровня лояльности ЦА при помощи опросов потребителей, анкетирования, проведения фокус-групп. Сначала необходимо продумать, как компания должна выглядеть в глазах клиентов, затем оценить состояние имиджа фирмы на данный момент. После чего на основе опросных данных проводится корректировка для минимизации разницы между ключевыми критериями.
3. На третьем этапе необходимо выбрать инструменты маркетинга для трансляции выбранного образа организации на целевую аудиторию. К таким средствам относятся: реклама, презентации, PR, а также межличностное общение. Нужно кратко сформулировать главные пункты создания бизнес-репутации компании и наметить пути ее поддержания на достаточном уровне.

Старайтесь делать упор на успехи, которых удалось достичь компании, на корпоративную культуру. Важно упоминать вовлеченность и высокую мотивацию сотрудников, широкий охват сегмента рынка. Отмечайте объемы финансовых потоков, высокий потенциал развития и перспективы роста предприятия, не лишним будет привести выгодные сравнения с компаниями-конкурентами.

Следует отметить, что внешнее представление репутации фирмы в значительной степени зависит от развития ее сайтов и соцсетей. Для эффективного управления корпоративной репутацией и имиджем компании в сети:

• Анализируйте выпускаемый организацией на своих информационных ресурсах контент. Если просматриваются какие-либо проблемы с имиджем или бизнес-репутацией компании, разработайте стратегию, учитывающую все стороны активности фирмы.
• Привлекайте внимание клиентов полезным и оригинальным контентом на официальном сайте компании и ее страницах в социальных сетях. Используйте SEO, чтобы вывести площадку на первые места в выдаче поисковых систем.
• Сформировать положительную репутацию и повысить доверие к организации поможет размещение новостей о компании, рассказы об истории ее создания, описание различных интересных случаев на производстве, статьи и посты об организации процесса работы, о коллективе в целом и об отдельных сотрудниках.
• Страницы и сообщества в соцсетях позволяют наладить взаимодействие с клиентами, преподнести репутацию компании с выгодной позиции. Публикуйте отзывы потребителей, мнения о товарах или услугах, комментарии счастливых клиентов, отвечайте на часто задаваемые вопросы.
• Отрицательные отзывы также необходимо отслеживать и работать с ними. Постоянный мониторинг мнений об организации в сети и оперативная реакция на негативные тенденции позволит создать имидж открытой к критике компании.

Хороший способ поддержать репутацию товара, бренда в интернете – это размещение видеороликов с полезным контентом, например, обзорами продукции или советами на YouTube-канале компании. Пользователь, получивший нужную ему информацию, свяжет ее с названием вашей фирмы.

Кроме того, в рамках проведения работы по улучшению бизнес-репутации, можно заказать и разместить отзывы о предприятии или его продуктах на различных веб-ресурсах и форумах. Но важно следить, чтобы такие тексты были естественными, без содержания агрессивной рекламы.

Бизнес-репутация в России и на Западе

В отличие от многих российских фирм, для которых маркетинг – это лишь проведение рекламных кампаний с целью получения прямых продаж в краткосрочной перспективе, большинство организаций на Западе отличаются тем, что уделяют активное внимание выстраиванию бренда и формированию лояльности потребителей.

Однако в последние годы ситуация на отечественном рынке начала меняться, и все больше российских фирм стали работать с удовлетворенностью потребителей и заботиться о проработке механизма возврата денежных средств недовольным клиентам.

Для российских соискателей все больше приобретает важность социальная репутация компании, в которую они собираются устроиться на работу. По данным исследования кадрового агентства Ancor, 50% опрошенных кандидатов отметили, что не стали бы работать в фирме с плохой репутацией даже за высокую зарплату.

Российские производители пока еще отстают от зарубежных стран в сфере развития коммуникационных и информационных онлайн-площадок. Тем не менее у них есть все шансы на адаптацию механизмов репутационного менеджмента с учетом русского менталитета, а также на раскрытие свойств продукции и миссии организации с точки зрения душевности, искренности и открытости. Также отечественным компаниям не стоит забывать о развитии должного отношения к вопросам репутации бренда и лояльности клиентов.

Заключение

Итак, мы разобрались, почему для бренда важна репутация. Благодаря положительной бизнес-репутации ваша компания сможет стабильно работать, развиваться и эффективно противостоять конкурентам. Позитивный имидж компании делает ее привлекательной для партнеров, клиентов и инвесторов, а также влияет на размер финансовой прибыли, положение предприятия на рынке и предоставляет возможности для успешного расширения деятельности.