Дерево страниц

Возврат средств осуществляется по двум основным причинам: блокировка аккаунта и ошибочный платеж. 

Для оформления возврата необходимо отправить обращение в службу поддержки с подтверждением блокировки (если речь не идет об ошибочном платеже) и запросом возврата средств. Далее потребуется выслать ряд документов, состав которых зависит от типа возврата.

Возврат при блокировке аккаунта юридического лица

При блокировке аккаунта возврат средств осуществляется в полном объеме. В ответ на ваше обращение мы сообщим сумму списаний за текущий месяц для оформления акта сверки и вышлем форму заявления на возврат. 

Необходимые документы:

  • Если запрос отправлен плательщиком, который является юридическим лицом:

— заявление на возврат средств;

— акт сверки взаимных расчетов;

— скан-копия ИНН организации-владельца аккаунта.

  • Если запрос отправлен с аккаунта юридического лица, плательщик - другое юридическое лицо:

— заявление на возврат средств, заполненное юридическим лицом, которое является владельцем аккаунта, с указанием реквизитов плательщика;

— акт сверки взаимных расчетов, предоставленный от имени плательщика;

— скан-копия ИНН организации-владельца аккаунта.

Если все документы предоставлены и заполнены верно, мы сформируем запрос в бухгалтерию и после подготовки всех нужных данных оповестим вас о переводе средств на расчетный счет.

Наверх

 

Возврат при блокировке аккаунта физического лица

Процедура возврата средств при блокировке аккаунта физического лица зависит от способа внесения средств на счёт.

Возврат в случае, если плательщик - юридическое лицо

Необходимо предоставить:

- заявление на возврат средств, заполненное владельцем аккаунта (физическим лицом) с указанием реквизитов плательщика (юридического лица);

- скан-копию паспорта владельца аккаунта.

Наверх

Возврат при оплате по квитанции в отделении банка, через терминалы Элекснет

Возврат денежных средств осуществляется путем перевода средств на расчетный счет в банке. Для возврата необходимо:

- отправить заявление на возврат средств, заполненное владельцем аккаунта;

- предоставить скан-копию паспорта владельца аккаунта.

После получения всех правильно заполненных документов мы передадим их в бухгалтерию для подготовки документов с нашей стороны. О факте перевода средств мы сообщим Вам в рамках созданного обращения.

Наверх

Возврат при оплате через терминалы QIWI

Для возврата средств, перечисленных на баланс аккаунта с помощью платежной системы Qiwi (через терминалы или кошелек), необходимо обратиться в службу поддержки Qiwi, создав заявку на возврат через данную форму. Для уточнения суммы к возврату Вам необходимо обратиться в нашу поддержку.

Наверх

Возврат при оплате с помощью WebMoney

Возврат может быть осуществлен на кошелек WebMoney и в некоторых случаях - на расчетный счет в банке.

В случае возврата на кошелек необходимо заполнить заявление на возврат (шаблон предоставят специалисты службы поддержки) и предоставить скан-копию паспорта владельца аккаунта.

В случае, если перевод на кошелек невозможен, возврат денежных средств осуществляется путем перевода средств на расчетный счет в банке. Для оформления возврата также понадобится заявление, заполненное владельцем аккаунта, и скан-копия паспорта.

Наверх

Возврат при оплате с помощью Яндекс.Деньги

Для получения средств на кошелек Яндекс.Денег необходимо заполнить заявление, шаблон которого можно получить у специалиста службы поддержки. К заявлению необходимо приложить скан-копию паспорта владельца аккаунта.

Наверх

Возврат при оплате с помощью банковской карты

Возврат осуществляется обратно на карту или, если платеж поступил более 1 года назад, на расчетный счет в банке. 

Для получения возврата на банковский счет или карту Вам понадобится заполнить заявление, шаблон которого можно получить при обращении в службу поддержки. К заявлению будет необходимо приложить скан-копию паспорта владельца аккаунта.

Наверх

Возврат ошибочного платежа

Если Вам необходимо получить возврат ошибочно отправленного платежа, напишите запрос в службу поддержки, предоставив следующие документы:

После предоставления всех необходимых документов в течение некоторого времени платеж будет возвращен.

При оплате через терминалы (Новоплат, Элекснет, QIWI) для возврата ошибочного платежа необходимо обратиться напрямую к соответствующей платежной системе, т.к. подобные платежи не поступают на счет Timeweb.

Наверх