Page tree

Время ответа от службы поддержки зависит от ответственного отдела и канала связи, по которому вы обращаетесь.

Как правило, мы отвечаем на обращения в течение 25-30 минут (кроме онлайн-чата), но просим вас учитывать максимальные сроки ответа, приведенные здесь.

  • Время ответов на вопросы, заданные через Live Chat, составляет до 10 минут в штатном режиме работы и может быть увеличено в случае возникновения внештатной ситуации.
  • Время ответа от технической поддержки по электронной почте или на тикет:
    - для клиентов хостинга может достигать 24 часов;
    - для клиентов VDS - до 2 часов;
    - для клиентов выделенных серверов - до 1 часа.
  • Время ответа персонального менеджера, специалистов отдела выделенных серверов и специалистов, занимающихся финансовыми вопросами, может превышать 24 часа, особенно в случаях, когда ситуация требует сложной диагностики.
  • No labels