Page tree

В случае возникновения ошибок на хостинге вы можете попробовать провести диагностику проблем. Полученные результаты можно использовать для самостоятельного решения проблемы или предоставить их в качестве дополнительной информации для службы поддержки в вашем запросе для более оперативного решения вопроса с нашей стороны.

Утилиты диагностики

Командная строка в разных ОС

Команды диагностики необходимо выполнять в командной строке вашей операционной системы.

Windows

Для запуска командной строки в ОС Windows нажмите Win+R (либо перейдите в меню "Пуск" и выберите пункт "Выполнить"), в появившемся окне наберите cmd и нажмите ОК.

Окно, которое откроется дальше, и есть командная строка Windows.

Вам необходимо ввести нужную команду и нажать Enter для ее выполнения.

Для того, чтобы передать вывод команды в службу поддержки, выделите его с помощью мыши и нажмите Ctrl+C. Содержимое будет скопировано в буфер обмена, и далее вы сможете вставить его (Ctrl+V) в текст обращения.

Linux

Для работы с командной строкой в Linux запустите приложение "Терминал".

Для этого можно нажать сочетание клавиш Ctrl+Alt+T, либо набрать "терминал" (или "terminal") в поиске.

MacOS

В MacOS можно использовать:

  • приложение "Терминал" / Terminal (его можно найти через Spotlight / Finder).

  • "Сетевую утилиту", которая позволяет выполнять основные команды диагностики - ping, nslookup, traceroute. Найти "Сетевую утилиту" можно также через Finder или Spotlight.

В окне утилиты нужно перейти на вкладку с требуемым инструментом и ввести имя проверяемого домена.

Основные команды

Если возникают проблемы с доступом к сайту, в первую очередь необходимо проверить доступ к серверу, на котором он расположен. Сделать это можно при помощи перечисленных ниже команд-утилит.

  • Для ОС Windows можно также скачать и использовать программу WinMTR, которая объединяет в себе функции утилит ping и tracert. Подробнее о работе с ней - в нашей инструкции.
  • В MacOS для выполнения ping, nslookup, tracert можно использовать "Сетевую утилиту" вместо терминала.

ping

Команда ping позволяет проверить время отклика компьютера или ресурса на запрос.

Для получения информации необходимо ввести в командную строку саму команду и доменное имя сайта, на который вы не можете зайти, и нажать Enter. 

ping domain.ru

В сетевой утилите в Mac необходимо перейти на вкладку Ping, ввести доменное имя и нажать Ping.

tracert

Команда tracert позволяет выполнить трассировку, то есть отследить путь переданных пакетов с данными от вашего компьютера до указанного адреса.

Для получения информации необходимо ввести в командную строку саму команду и доменное имя сайта, на который вы не можете зайти, и нажать Enter. 

tracert domain.ru

nslookup

Команда nslookup позволяет запросить информацию с DNS-серверов.

Для получения информации необходимо ввести в командную строку саму команду и доменное имя сайта, на который вы не можете зайти, и нажать Enter. 

nslookup domain.ru

Полученные сведения вы можете использовать для самостоятельного анализа либо предоставить их в обращении к службе поддержки.

telnet

Еще одна команда диагностики, которая может быть полезна - это telnet. Telnet имеет смысл использовать для проверки работы конкретной службы (главным образом - почтовых серверов), если наблюдаются проблемы с подключением к ней.

Обратите внимание: если после выполнения команды выдается сообщение "telnet не является внутренней или внешней командой...", необходимо активировать telnet, выполнив в командной строке:

dism /online /Enable-Feature /FeatureName:TelnetClient

После можно работать с telnet.

Например, для проверки соединения с сервером исходящей почты, используйте:

telnet smtp.timeweb.ru 25

Если проблема возникает при подключении по другому порту (2525 или 465), указывайте в команде именно его.

Аналогичным образом можно проверить подключение к серверам входящей почты, указав необходимые номера портов (могут быть 110 или 995 для POP3, 143 или 993 для IMAP):

telnet pop3.timeweb.ru 110

telnet imap.timeweb.ru 143

Ответ “Connected to имя_сервера” говорит об успешном подключении. Если в выводе команды сообщение об ошибке подключения ("Unable to connect to remote host"), вероятнее всего, с вашей стороны блокируются подключения на конкретный порт, и необходимо обратиться к провайдеру или администратору сети для устранения этого ограничения. К обращению стоит приложить вывод команды telent. Трафик на порт может также блокироваться антивирусом или фаерволом - проверьте дополнительно соответствующие настройки ПО.

Еще одно частое применение telnet - проверка удаленного подключения к базе данных:

telnet имя_сервера 3306

Помните, что для возможности удаленного подключения к базе в первую очередь необходимо добавить IP, с которого будет производиться подключение, в раздел “Базы данных MySQL” - “Добавить доступ”. В противном случае удаленный доступ к базе будет закрыт.

Логи ошибок

Вы также можете проверить, возникают ли ошибки на сайте, включив и проанализировав лог ошибок error_log. Сделать это можно в панели управления аккаунтом в разделе "Логи".

Дополнительную информацию можно найти в статьях: Получение логов, Чтение логов.

  • No labels