Дерево страниц

В случае возникновения ошибок на хостинге Вы можете попробовать провести диагностику проблем. Полученные результаты можно использовать для самостоятельного решения проблемы или предоставить их в качестве дополнительной информации для службы поддержки в Вашем запросе для более оперативного решения вопроса с нашей стороны.

Команды диагностики необходимо выполнять в командной строке Вашей операционной системы.

В Linux и MacOS необходимо запустить приложение "Терминал".

Для запуска командной строки в ОС Windows нажмите Win+R либо перейдите в меню "Пуск" и выберите пункт "Выполнить". В появившемся окне наберите cmd и нажмите ОК. Окно, которое откроется дальше, и есть командная строка Windows.

Вам необходимо ввести нужную команду и нажать Enter для ее выполнения.

Для того, чтобы передать вывод команды в службу поддержки, выделите его с помощью мыши и нажмите Ctrl+C. Содержимое будет скопировано в буфер обмена, и далее Вы сможете вставить его (Ctrl+V) в текст обращения.

1. Если возникают проблемы с доступом к сайту, в первую очередь необходимо проверить доступ к серверу, на котором он расположен. Сделать это можно при помощи команд-утилит:

  • ping - проверяет время отклика компьютера или ресурса на запрос;
  • tracert - отслеживает путь переданных пакетов с данными от Вашего компьютера до указанного адреса;
  • nslookup - запрашивает информацию с DNS-серверов.

Для получения информации необходимо ввести саму команду и доменное имя сайта, на который Вы не можете зайти, и нажать Enter. Например:

Полученные сведения Вы можете использовать для самостоятельного анализа либо предоставить их в обращении к службе поддержки.

Также можно воспользоваться программой WinMTR, которая объединяет в себе функции утилит ping и tracert.


2. Еще одна команда диагностики, которая может быть полезна - это telnet. Telnet имеет смысл использовать для проверки работы конкретной службы (главным образом - почтовых серверов), если наблюдаются проблемы с подключением к ней.

Обратите внимание: если после выполнения команды выдается сообщение "telnet не является внутренней или внешней командой...", необходимо активировать telnet, выполнив в командной строке:

После можно работать с telnet.

Например, для проверки соединения с сервером исходящей почты, используйте:

Если проблема возникает при подключении по другому порту (2525 или 465), указывайте в команде именно его.

Аналогичным образом можно проверить подключение к серверам входящей почты, указав необходимые номера портов (могут быть 110 или 995 для POP3, 143 или 993 для IMAP):

Ответ “Connected to имя_сервера” говорит об успешном подключении. Если в выводе команды сообщение об ошибке подключения ("Unable to connect to remote host"), вероятнее всего, с Вашей стороны блокируются подключения на конкретный порт, и необходимо обратиться к провайдеру или администратору сети для устранения этого ограничения. К обращению стоит приложить вывод команды telent. Трафик на порт может также блокироваться антивирусом или фаерволом - проверьте дополнительно соответствующие настройки ПО.

Еще одно частое применение telnet - проверка удаленного подключения к базе данных:

Помните, что для возможности удаленного подключения к базе в первую очередь необходимо добавить IP, с которого будет производиться подключение, в раздел “Базы данных MySQL” - “Добавить доступ”. В противном случае удаленный доступ к базе будет закрыт.


3. Вы также можете проверить, возникают ли ошибки на сайте, включив и проанализировав лог ошибок error_log. Сделать это можно в панели управления аккаунтом в разделе "Логи".

4. Если Вы знаете код ошибки, можно попробовать решить проблему самостоятельно, используя информацию из данного раздела Справочного центра.