Page tree

Сервер без администрирования предоставляется без предустановленного программного обеспечения (ПО). Вам будет предоставлен доступ к интерфейсу удаленного управления сервером (IPMI), а также данные для настройки сети на сервере. Вы сможете настроить сервер удобным образом, начиная с выбора и установки нужной операционной системы. 

Всю последующую настройку ПО, поддержку его работоспособности, мониторинг сервисов, а также перенос данных вы сможете производить самостоятельно либо обращаться к нашим специалистам. Если задача входит в рамки поддержки, мы обязательно вам поможем.

Частичный мониторинг и обслуживание аппаратной части сервера также осуществляется нашей поддержкой.

Поддержка для серверов без администрирования

Мы предоставляем расширенную техническую поддержку для серверов без нашего администрирования, на которых используются панели управления ISPmanager, VestaCP или Bitrix: Веб-окружение. Если на сервере установлена какая-либо другая панель управления, мы также постараемся помочь.

Обратите внимание: услуга подразумевает решение нашими специалистами определенных типовых задач, перечисленных ниже. Основное администрирование и мониторинг сервера вам потребуется осуществлять самостоятельно.

Услуга предоставляется:

  • для серверов с операционными системами Ubuntu, CentOS, Debian стабильных версий, поддержка которых не прекращена разработчиком;
  • только при условии наличия на сервере панели управления или веб-окружения Bitrix.

Мы не предоставляем поддержку для серверов без панелей управления (кроме задач по их установке) и серверов с ОС Windows.

Для получения услуги необходимо создать тикет из панели управления с описанием проблемы или задачи.

В расширенную поддержку входит:

Первоначальная настройка сервера

  • Установка/переустановка ОС (Ubuntu, CentOS, Debian) с использованием ISO-образов
    • При установке ОС накопители собираются в Soft RAID1 массив. Разметка дисков выполняется по согласованию (обязательные разделы: /boot, /, swap). При разметке дисков используется LVM и mdraid. Архитектура ОС - x86_64.
    • После установки ОС мы сообщим вам реквизиты root-доступа. В целях безопасности мы рекомендуем обязательно изменить пароль, а также создать нового пользователя и отключить доступ root-пользователя по SSH.
  • Установка веб-окружения Bitrix и панелей VestaCP, ISPmanager на чистый сервер на поддерживаемые ОС
  • Восстановление пароля root, сброс пароля root к MySQL
  • Добавление IP на интерфейс
  • Установка графической оболочки
  • Настройка CRON-задач при предоставлении готового скрипта
  • Добавление пользователей
  • Изменение параметров Nginx, Apache, MySQL и PHP при указании необходимых значений
  • Установка SSL
  • Настройка бэкапов на стороннее хранилище, при предоставлении реквизитов доступа

Установка ПО

  • Установка ПО из официальных репозиториев ОС
  • Установка дополнительных модулей PHP, доступных в репозиториях
  • Обновление ПО при наличии обновления в репозитории
  • Установка популярных CMS (Wordpress, Joomla, Drupal, Bitrix, phpBB и др.)

Диагностика

  • Диагностика неработоспособности сайтов и сервисов на уровне проверки логов сервера или служб
  • Диагностика недоступности сервера
  • Аппаратная диагностика (неполадки в работе дисков, памяти, процессора)

Перенос и восстановление информации

  • Перенос сайтов на выделенный сервер, в том числе с панелями Plesk и BrainyCP
  • Восстановление данных при наличии резервных копий у клиента
  • Полный перенос данных с одного сервера на другой без сохранения IP-адреса:
    • между выделенными серверами;
    • с VDS на выделенный сервер;
    • с выделенного сервера на VDS.

Поддержка панелей управления, установленных на сервере

  • Все действия, выполняемые в панелях VestaCP, ISPmanager
  • Обновление панелей управления


Время первоначального ответа на тикет составляет до 1 часа. Срок решения конкретной задачи может отличаться в зависимости от ее сложности.

Если на сервере используется нестандартный набор ПО, работа с которым не предусмотрена или выходит за рамки нашей компетенции, поддержка вправе отказать в выполнении поставленной задачи.


  • No labels