Услуга «Скорая помощь»

Описание услуги

Для лечения сайта от заражения и предотвращения заражений в будущем, вы можете воспользоваться услугой «Скорая помощь».

Услуга доступна для виртуального хостинга.

«Скорая помощь» включает в себя:

Сканирование, диагностику файлов и проверку баз данных.
Лечение сайта/сайтов.
Настройку защиты от взлома и повторного заражения.

Услуга не подразумевает настройку captcha, списков рассылки, администрирование сайта и другие действия, выходящие за рамки описанных выше работ.

Срок выполнения работ составляет от 2 до 6 дней с момента получения от вас необходимых доступов. Если потребуется больше времени, вы будете об этом проинформированы. Как правило, все работы выполняются в течение 2-3 дней.

Работы, а также консультирование по возникающим вопросам, производятся ежедневно с 10:00 до 22:00.

После лечения для вас будет сформирован подробный отчет, содержащий:

список вылеченных сайтов;
список изменений, внесенных в настройки сайта;
рекомендации по безопасной работе с сайтами в будущем;
информацию о том, как работать с защищенным сайтом в дальнейшем.

Также после лечения мы сделаем архив вылеченного сайта и базы данных и выложим его в корневую директорию аккаунта (необходимо, чтобы на аккаунте было достаточно свободного дискового пространства).

Услуга предоставляется с гарантией 6 месяцев. Если в течение этого периода произойдет повторный взлом или заражение, то, при условии соблюдения рекомендаций, диагностика и устранение проблемы будут произведены бесплатно, в рамках гарантийной поддержки. Обязательно ознакомьтесь с правилами предоставления гарантии.

Стоимость

Цены действительны с 10.04.2018. НДС включен во все указанные цены.

Стоимость услуги для одного сайта составляет 4500 руб. Лечение второго сайта на этом же аккаунте — бесплатно.
Стоимость услуги для третьего сайта и далее — 2000 руб. за сайт.
Если сайт реализован по принципу «мультисайта» (т.е. несколько доменов указывают на общий каталог с CMS и имеют общую БД, но у каждого домена свой шаблон), то стоимость услуги составит 4500 руб. плюс 2250 руб. за каждый дополнительный домен.

Подготовка сайта к лечению

Лечение необходимо выполнять для всех сайтов на аккаунте, иначе вылеченный сайт может быть заражен снова.
В случае с виртуальным хостингом, если вы не хотите лечить все размещенные сайты, на аккаунте нужно оставить только тот сайт или сайты, для которых требуется лечение, а остальные удалить или перенести на другой аккаунт. Обратите внимание, что перенести эти сайты обратно без включения их в защиту будет нельзя, так как в этом случае гарантия будет аннулирована.
Подготовить доступы:
• доступ по SSH (хост, логин, пароль);
• доступ в административную панель сайта (URL, логин, пароль).
Подготовить список доменов (и поддоменов, при их наличии), для которых заказывается услуга.
Подготовить описание проблем, наблюдающихся на сайте из-за заражения.
Отключить все ограничения в разделе «Аккаунт» — «Настройки доступа» в панели управления (подтверждение входа через SMS, доступ только с указанных IP-адресов и стран), так как они увеличивают время решения задачи.

Заказ услуги

Для заказа услуги «Скорая помощь» необходимо:

Внимательно ознакомиться с правилами оказания услуги и гарантийной поддержки.
Отправить обращение в службу поддержки из вашей панели управления, сообщив о своем желании заказать услугу «Скорая помощь».
Сообщить URL сайтов, для которых заказывается услуга, и полный список доменов и поддоменов.
Подробно описать все проблемы, которые наблюдаются на сайте из-за заражения вредоносным кодом.
Пополнить баланс на нужную сумму в разделе «Оплата», выбрав вариант «Произвольная сумма».

При заказе услуги обратите внимание на следующие моменты:

Заказ услуги «Скорая помощь» через обращение в поддержку имеет юридическую силу.
Для оказания услуги необходима передача доступов нашим специалистам.
Окончательные сроки выполнения услуги зависят от загрузки специалистов.
Заказывая услугу «Скорая помощь» при обращении в службу поддержки, вы автоматически соглашаетесь с правилами оказания услуги.