Не получается добавить файлы на сайт

Добрый день.

Мы разрабатываем новый раздел на сайте, но не можем добавить файлы верстки в эту папку.

Пробовали через FTP, пробовали через админку добавлять файлы, пробовали просто добавлять строчки кода в файлы, но не получается.

Программист говорит, что неправильный владелец: https://monosnap.com/file/I8xQQia5Lr2sI1JhZVL8GnT4m28N0h
При передаче через FTP появляется такая ошибка: https://monosnap.com/file/hccu8zWbPxQo5dp9BzBvrkuUzujdkK

Что нам можно сделать в такой ситуации?