Решить проблему сайта на MODX Revolution

Здравствуйте! У нас сайт на MODX Revolution. https://ulybkasveta.ru/ Сайт периодически падает и мы обращаемся на хостинг. Хостинг в последний раз прислал ответ:

Явную причину обнаружить не удалось, но некоторую информацию выявить получилось.
Проблема возникает из-за одной (или нескольких) директив в файле ~/public_html/.htaccess

Проверил админ-панель, заметил что файл https://ulybkasveta.ru/favicon.ico отдаёт 502 код ответа.
При этом, файл https://ulybkasveta.ru/favicon.svg отдаётся моментально.

Второй файл существует, первого файла фактически нет в директории сайта.

Проверил отдачу несуществующего файла, получил 502 код ответа. Пример:
https://ulybkasveta.ru/test123.php

Переименовал файл .htaccess, выполнил запрос к тому же файлу, получил ожидаемый 404 код ответа (что является нормой).

Рекомендуем привлечь разработчика сайта или стороннего специалиста для выполнения диагностики проблемы.

Если при проведении диагностики проблемы выяснится, что она вызвана некорректной или отличной от ожидаемой работой сервисов хостинга, техническая поддержка будет рада вам помочь.

Сможете ли вы разобраться с задачей? и сколько это будет стоить?

хостинг: timeweb