Перенос сайта на новый хостинг. Устранение ошибки 500

Перенесли сайт на хостинг. выходит ошибка 500. тех поддержка советует: осуществляет анализ и исправление пользовательского кода сайтов. сайт с вирусами, но проверить и заказать услугу "скорая помощь" не можем по причине отсутствия доступа в административную панель сайта. Всю переписку с тех.поддержкой переправлю.