Настройка OTRS на запрос о прочтении сообщения клиентом в ответ на уведомление.

Добрый день.
У меня вопрос связанный с сообщениями(уведомления) которые отправляется системой заявок OTRS нашим клиентам в ответ их входящие сообщения. Мне хочется реализовать запрос клиенту о прочтении сообщения. Схема такая:
Клиент присылает заявку на почту.
OTRS обрабатывает это сообщение с почтового ящика, присваивает номер заявки и отправляет сообщение(уведомление) обратно клинту о создании заявки.
Помимо этого OTRS отправляет письма агентам (нашим сотрудникам) о том, что поступила новая заявка.
Хотелось бы, что бы в момент отправки сообщения именно клиентам, им поступал запрос о прочтении сообщения, который будет возвращаться на почту с темой письма, соответственно в OTRS мы будем видеть, что он это прочитал.
Мне подсказали, что нужно формировать "заголовки" типа Disposition-Notification-To
Файл отрс по обработке почты пришлю.
Эта функция для нас не критична и если цена вопроса будет адекватной, готов обсудить дальнейшее сотрудничество.