приходите к намработать

Цель нашей работы - создавать возможности для людей по всему миру. Мы - команда единомышленников, горячо любящих свою работу. Мы объединяем самых талантливых людей, стремящихся к самореализации и профессиональному росту, и делаем то, что у нас получается лучше всего.

Хотите изменить мир? Присоединяйтесь к нам!

Ведущий специалист технической поддержки (руководитель группы)

Международный хостинг-провайдер TIMEWEB основан в начале 2006 года опытными специалистами, горячо любящими свое дело, которые посвятили не один год работе в области телематических служб. Сейчас – TIMEWEB в тройке крупнейших хостинг-провайдеров России.

Наша команда состоит из лучших профессионалов отрасли, желающих помогать людям реализовывать свои цели с помощью наших услуг, меняя мир вокруг.

Предлагаем Вам присоединиться к нашей команде технической поддержки в должности ведущего специалиста технической поддержки!

Чем Вы будете заниматься:

  • участвовать в разработке стратегии клиентского сервиса компании;
  • планировать и организовывать работу группы специалистов технической поддержки (от 10 человек);
  • осуществлять ежедневный контроль и координацию работы группы;
  • обеспечивать выполнение KPI по обслуживанию клиентов, контролировать выполнение целей направления;
  • производить регулярную оценку индивидуальных результатов специалистов;
  • предоставлять обратные связи, отрабатывать ошибки и формировать планы развития специалистов;
  • участвовать в подборе, адаптации, мотивации и обучении новых специалистов;
  • взаимодействовать со смежными подразделениями компании по вопросам поддержки пользователей и работы услуг;
  • ставить задачи по продуктам для технических отделов и контролировать их исполнение;
  • участвовать в развитии внутренних процессов и регламентов отдела;
  • формировать отчетность по работе направления;
  • управлять внутренними проектами отдела и компании.

Что мы ждем от Вас:

  • желание развиваться в менеджерском направлении и управлять группой специалистов (даже если нет реального управленческого опыта);
  • умение работать в bash на уровне продвинутого пользователя;
  • наличие базовых представлений о работе Linux: организация файловой системы (FHS), пользователи и права пользователей, управление процессами в Linux;
  • знание основных протоколов стека TCP/IP: TCP, IP, UDP, ICMP, DNS, HTTP, HTTPS, FTP, SSH, SMTP, POP, EXIM;
  • наличие базовых представлений о работе веб-серверов на базе Linux, общее понимание работы apache, nginx;
  • навык работы с mysql и навык формирования запросов;
  • знание английского на уровне чтения технической документации;
  • грамотная устная и письменная речь;
  • лидерские качества, проактивность и инициативность, ответственность, коммуникабельность, клиентоориентированность, доброжелательность, умение решать конфликтные ситуации.

Мы предлагаем:

  • официальное трудоустройство и белую заработную плату;
  • полную занятость по графику 5/2 с 9.00 до 18.00 или с 10.00 до 19.00;
  • зеленый и просторный офис в шаговой доступности от ст.м. Московские ворота;

Мы всячески приветствуем Здоровый образ жизни и предоставим Вам:

  • оплачиваемые обеды на любой вкус (от вегетарианских предпочтений до домашней кухни);
  • компенсацию Ваших спортивных занятий; 
  • уютную кухню с вкусными сортами чая и ароматным кофе, молоком, печеньками и фруктами;
  • комнату отдыха с настольным теннисом , кикером и турником.

В нашей компании много возможностей для Развития тех, кто к этому стремится:

  • система обучения, открытые семинары, видеоконференции, интересные задачи + успешная работа = профессиональный и карьерный рост
  • краудсорсинг (платформа для продвижения идей) - возможность предлагать свои идеи, а при желании участвовать в проекте по реализации
  • библиотека профессиональной литературы - читайте и заказывайте новинки!

И еще у нас есть:

  • яркие события корпоративной жизни.
  • настоящая команда, в которой Вам будут рады.
Отправьте ваше резюме по адресу: hr@timeweb.ru.

Мы вам
перезвоним!