Дерево страниц

Возврат средств осуществляется по двум основным причинам: блокировка аккаунта и ошибочный платеж. 

В каждом из случаев необходимо отправить обращение в службу поддержки с указанием сути запроса и предоставить подтверждающие документы.

Возврат при блокировке аккаунта юридического лица

При блокировке аккаунта возврат средств осуществляется в полном объеме. Для получения остатка необходимо отправить запрос в службу поддержки с подтверждением блокировки и указанием необходимости получения возврата. В ответ Вам будет предоставлена сумма списаний за текущий месяц и форма заявления на возврат средств. Кроме того, необходимо будет выслать ряд документов, состав которых зависит от того, кто является инициатором запроса.

Запрос отправлен плательщиком, который является юридическим лицом

Необходимо предоставить:

  • акт сверки взаимных расчетов;
  • скан-копию ИНН организации-владельца аккаунта.

Если все документы предоставлены и заполнены верно, будет сформирован запрос в бухгалтерию, и после подготовки всех нужных данных сотрудник службы поддержки оповестит Вас о переводе средств на расчетный счет.

Наверх

Запрос отправлен с аккаунта юридического лица, плательщик - другое юридическое лицо

Необходимо предоставить:

  • заявление на возврат средств, заполненное юридическим лицом, которое является владельцем аккаунта, с указанием реквизитов плательщика,
  • свидетельство ИНН организации-владельца аккаунта;
  • акт сверки взаимных расчетов, предоставленный от имени плательщика.

Наверх

Запрос отправлен с аккаунта физического лица, плательщик - юридическое лицо

Необходимо предоставить:

- заявление на возврат средств, заполненное владельцем аккаунта (физическим лицом) с указанием реквизитов плательщика (юридического лица);

- скан-копию паспорта владельца аккаунта.

Наверх

Возврат при блокировке аккаунта физического лица

Процедура возврата средств при блокировке аккаунта физического лица зависит от способа внесения средств на счёт.

Возврат при оплате по квитанции в отделении банка, через терминалы Элекснет

Возврат денежных средств осуществляется путем перевода средств на расчетный счет в банке. Для возврата необходимо:

- отправить заявление на возврат средств, заполненное владельцем аккаунта;

- предоставить скан-копию паспорта владельца аккаунта.

После получения всех правильно заполненных документов они передаются в бухгалтерию для подготовки документов с нашей стороны. О переводе средств Вы получите уведомление от службы поддержки в рамках созданного ранее запроса.

Наверх

Возврат при оплате через терминалы QIWI

Для возврата средств, перечисленных на баланс аккаунта с помощью платежной системы Qiwi (через терминалы или кошелек), необходимо обратиться в службу поддержки Qiwi, создав заявку на возврат через данную форму. Для уточнения суммы к возврату Вам необходимо обратиться в нашу поддержку.

Наверх

Возврат при оплате с помощью WebMoney

Возврат может быть осуществлен на кошелек WebMoney и в некоторых случаях - на расчетный счет в банке.

В случае возврата на кошелек необходимо заполнить заявление на возврат и предоставить скан-копию паспорта владельца аккаунта.

В случае, если перевод на кошелек невозможен, возврат денежных средств осуществляется путем перевода средств на расчетный счет в банке. Для оформления возврата понадобится заявление, заполненное владельцем аккаунта, и скан-копия паспорта.

Наверх

Возврат при оплате с помощью Яндекс.Деньги

Для получения средств на кошелек Яндекс.Денег необходимо заполнить заявление, шаблон которого можно получить у специалиста службы поддержки. К заявлению необходимо приложить скан-копию паспорта владельца аккаунта.

Обратите внимание! Платежи, поступившие на баланс аккаунта до 01.01.2013, возвращаются на расчетный счет в банке.

Наверх

Возврат при оплате с помощью банковской карты

Возврат осуществляется обратно на карту и в некоторых случаях - на расчетный счет в банке. О наличии технической возможности Вы можете узнать через запрос в службу поддержки.

Для получения возврата на банковский счет или карту Вам понадобится заполнить соответствующее заявление, шаблон которого можно получить при обращении в службу поддержки. К заявлению необходимо приложить скан-копию паспорта владельца аккаунта и выслать документы в рамках уже созданного запроса.

Наверх

Возврат ошибочного платежа

Если Вам необходимо получить возврат ошибочно отправленного платежа, напишите запрос в службу поддержки, предоставив следующие документы:

  • заявление на возврат (шаблон можно получить по запросу у сотрудника службы поддержки);
  • скан-копию ИНН (для юридических лиц) или паспорта (для физических лиц);
  • платежный документ.

После предоставления всех необходимых документов в течение некоторого времени платеж будет возвращен.

Наверх