Дерево страниц

Существует несколько основных причин, по которым на Ваши электронные ящики, расположенные на наших почтовых серверах, могут не доставляться письма:

  1. Окончание почтовой квоты. Проверить состояние почтовой квоты Вы можете в панели управления аккаунтом, на главной странице.
  2. Ошибки в настройке почтового клиента. Обнаружить проблему Вы можете, повторив попытку получения почты с помощью другого почтового клиента или в веб-интерфейсе webmail.timeweb.ru. Основные настройки почтовых клиентов можно посмотреть на нашем сайте.
  3. Доменное имя не продлено. Для решения проблемы оплатите продление, используя инструкции из раздела "Сроки регистрации доменных имен и правила продления".
  4. Проблемы на сервере-отправителе. Вопрос решается с владельцами сервера.
  5. Блокировка или ограничения Вашего аккаунта. Условия восстановления работы уточняйте у службы поддержки, создав обращение из панели управления аккаунтом.
  6. Сбои на наших серверах. Вопрос решается нашими администраторами в максимально короткие сроки после выявления проблемы.

При необходимости получения дополнительной консультации отправьте авторизованный запрос в службу поддержки. В запросе необходимо указать время отправки одного из сообщений, адрес отправителя (или адрес сайта) и почтовый ящик получателя. При наличии приложите к запросу полный лог отправки сообщения с сервера-отправителя или информацию об ошибке - это ускорит процесс решения проблемы.